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故弄玄虚,会让客户失去购买欲望

打开电视,各类广告会不请自来地涌上荧幕:青春飞扬的饮料广告,大气沉稳的汽车广告,励志意味十足的运动鞋类广告,色彩缤纷的各类商品一波又一波地撩拨着观众的心弦。选谁又不选谁?

走出家门,目之所及,每一家商场和超市都在举行促销活动——打折,买200元送100元,消费换积分,加一元换购超值商品,凡此种种,不胜枚举。掏钱还是不掏钱?

这就是我们生活的地方,一个商业气息充斥每一个角落的世界。也正因为这样的背景,使整个销售行业的环境变得更加微妙。在一个人人都渴望发财的年代,要想让别人掏钱就意味着要付出更多的努力。计划经济年代那一套卖家是大爷的思路明显行不通了,这一点谁都不会否认,也不能否认!不过,问题马上就出现了:到底应该朝什么方向努力?前文提到的那些方式无疑都是这种努力的表现方式,但这些花里胡哨的手段真的能达到预期的销售目标吗?我先把这个问题搁在这儿,大家用自己的经验和理性衡量一下,心中自会有一个大致的结果。至于结果的正确与否,我没有权利来予以评判。在这里,我只想通过一个早年亲身经历的一件事给各位读者提个醒——销售的手段越是复杂,越有可能把有希望的交易搞砸了。

十几年前,当时我所在的公司经过10年的发展,主要业务板块的发展“瓶颈”逐渐显现。市场已经充分饱和,要想再上一个台阶也不太现实。公司根据这种情况,做出了多元化发展的决定。在巩固原有个人卫生用品市场的基础上,进军茶饮料行业。经过一年的筹备,公司的第一款茶饮料系列研发成功。之后就进入了重要的市场开拓阶段,我也因此被借调到了茶饮料事业群旗下,主要做西南地区的代理加盟业务。

公司茶饮料第一批次产品下线后,招商工作正式拉开了序幕。公司在总部所在地杭州举行了盛大的新品发布仪式,不仅包下了当时杭州档次最高的饭店,还请来了一些食品工业协会的领导、退下来的高级干部、茶叶和营养学方面的专家等。先是新品发布会,随后是茶文化研讨会,再然后是聚餐,场面搞得很是盛大,看起来整体气氛也还不错。当然,这一切都是为第二天的招商洽谈造势。我们公司的个人卫生用品在市场上有比较大的知名度,这次推出的新产品也有很好的推广概念,并且茶饮料市场还处于萌芽阶段,市场空间还很大,邀请来的代理商也对这一系列的产品颇感兴趣。一切都似乎在朝着完美的目标前进,只等第二天集中收网了。

为了占据更多的主动,以达到进一步抓牢代理商的目的,我在第二天和西南地区的代理商沟通过程中,耍了一些小小的手段。

当时,我很看好的两位代理商——四川的王先生和贵州的李先生一起来到了我的房间。这两个人我之前有过较多的了解,一看就不是一类人:王先生两眼精光四射,给人的第一感觉就是他不好对付,是一个锋芒毕露的主儿;而李先生则属于稳重内敛型,分寸拿捏得相当到位,该说的时候他会说,不该说的时候他绝对不说。如果一定要给两人找一个共同点的话,那就是都是经验老到的商人。

我一看这两个人走到了一起,就想当然地认为,他们可能已经结成了攻守同盟。要想拿下这两个代理商,就得多用点儿手段了。在这样的思路指引下,我先是和他们说明今天洽谈的代理商数量很多,可能会比较忙。然后出门通知其他代理商,半小时后来找我。当然,我把时间稍微岔开了一些,尽量保持每隔半小时都有人来联系我的局面,从而营造出一种竞争火爆的场景。对于我不断地进进出出,王先生和李先生都表示了理解,因为这是生意场上的常事儿,他们也没怎么介意。

随后,在交流的过程中,我除了让他们感受到竞争的压力之外,也有意识地抬高了一下两人的地位。强调今天西南地区三省一市来的代理商虽然很多,但论商业能力和在业内的地位,他们无疑是其中的佼佼者,从而强调和他们合作的强烈意愿,刺激他们的虚荣心。

在交流的过程中,我也注意到一向气势很盛的王先生今天反倒收敛了许多,很多时候,都是李先生在搭话,他却在一边帮腔附和。并且我也注意到,两人对茶饮料的市场前景还是有一些小小的顾虑,提出了一些疑虑。主要是消费者对茶饮料的认知度的问题上。他们提出,中国人普遍认为喝茶是一种享受,但这种享受来源于过程,茶叶的品种、泡茶的器具、泡茶的水都是构成享受的重要组成部分。现在这茶饮料除了味道和茶差不多之外,其他的过程都没有办法感知到,这是否会遭遇消费者的认知陷阱?说实话,这两点都让我感觉有些被动,我觉得应该首先要让他们坚定对产品的代理信心,后面的事儿才可能有谱。

但要让他们感到放心,并不是一件容易的事儿,作为在饮料行业经营多年的行家,论对消费者和产品的了解,我跟他们压根儿就不在一个层次上。此时,我动了一个小心思,不谈产品,而把重点转到未来的发展前景上,还拿出了一些来路不明的外国统计资料,这些资料主要证明了一点:在国外,咖啡同样也需要享受过程,但瓶装的咖啡饮品依然占有庞大市场份额。既然国外的咖啡能办到,中国的茶叶为什么就不能办到?而且,最重要的是,现在这个市场基本上处于空白期,谁先下手,谁就有

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