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团队绩效考核的指标体系

顾问式销售团队绩效考核的指标主要分为两类:

(1)结果性指标:顾问式销售团队在销售项目结束后的财务收支评价。

销售收入:实现的销售结果,以销售合同额为准。

销售成本:指在销售活动中为拿下客户定单而发生的所有费用,包括人工成本、招待费、差旅费、交通费、资料费等。

在一般情况下,销售收入与销售费用是成正比的,但作为关键绩效指标,销售收入是越高越好,而销售费用却恰恰相反,两者之间是此消彼长的关系。假如要对几匹马进行考评,绝对不能在考核速度的同时考核节约草料的数量。把这两个指标并列放在一起,会让销售团队比较头疼。

转换一下思路,把对“销售成本”绝对值的考评调整为“销售成本/销售收入”相对值的考评,就可以解决指标冲突。如公司要求“销售成本/销售收入”最高值不得突破5%,实际发生的比例越低,考评得分越高。这样的指标既能保证销售项目有充裕的费用,又能促使销售费用的节约。

合同执行成本:标准产品交付的成本比较容易计算,包括产品运输费、安装调试的人工费用等。在复杂产品销售中,这个指标非常重要,但常常被企业忽略。顾问式销售团队没有该指标的约束,在完成销售收入指标的驱使下,为了拿下客户,会做出过度承诺,如用户培训免费、增加产品功能、缩短交付时间等,以最高的性能价格比赢得客户。导致的结果是,企业签了一大批定单,但因为交付成本太高而赔本赚吆喝。

标准产品的交付成本比较容易计算,但非标准产品的交付成本很困难,如客户采购的是ERP产品,要求在实施过程中增加若干项新功能,开发新功能的成本只能粗略测算。

(2)综合指标:指反映顾问式销售团队运作状况的行为性、特征性指标。 团队的沟通:团队内沟通渠道顺畅,能够达到沟通目标。

团队的协作:成员之间互信、互助。

团队成员的满意度:成员对团队绩效、团队氛围、团队领导能力、个人角色、价值实现等方面的满意程度。

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