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小环境与大环境的碰撞(管理程序冲突)

出现的话,张经理还能救的了火吗?

3.企业目标对团队目标的影响

企业的目标分解为各个部门的目标,部门目标必须服从于总体目标,团队目标也要服从企业总体目标。实际上,企业目标与团队目标存在很多分歧,团队目标是拿下客户定单,不管以什么价格策略、做出哪些承诺、满足客户什么条件,只要拿下合同就完事大吉了,销售团队名利双收。每拿下一个定单,离自己完成销售收入指标就接近了一步,价格和交付等风险是其他部门承担的。而站在企业角度则不这么看,企业不欢迎低于成本的合同,它要考察合同的几个关键指标是否满意,如合理的价格、适当的交货时间、良好的付款条件等,如果没有达到期望的价格、交货时间无法满足、客户支付风险很大,企业宁愿拒绝这样的销售行为,减少企业承担的风险。所以,公司与销售团队目标不完全一致。企业放松了对价格、交付时间、支付条件等的限制,销售团队可能签下一大堆公司赔本的定单,但销售经理获得了佣金收入,考核指标完成了;当公司严格执行限制条件时,顾问式销售团队可能在激烈竞争中丢失很多单子,这是销售经理不愿意看到的,希望企业的约束越少越好。

4.企业客户优先级顺序对团队销售目标的影响在销售经理眼里,客户就是他的一切,无论大客户还是小客户,拿下客户意味着佣金收入、名誉和地位,在这个动力驱策下领导着整个销售团队的运转。在企业来看,客户有大有小,大客户对企业具有战略重要性,不仅影响总的销售额,也关乎在该行业或该地区的市场拓展;而小客户只能处于拾遗补缺的位置。企业为了保证关键客户的需求,在资源受限制的情况下常采取丢车保帅的策略,从中小客户销售团队中抽调力量,集中优势顾问资源力保关键客户,以实现企业利益最大化。中小客户的销售团队被釜底抽薪,十有八九会前功尽弃。

5.业绩导向的考核制度与销售结果的不确定性企业对销售人员的考核指标以销售业绩为主,包括合同额、回款额等。无论是按项目考核还是按时间周期(如季度)考核,成功的销售活动才有业绩可言,失败的销售活动业绩考核结果为0。事实上,客户采购决策时考虑的因素很多,顾问式销售团队失败的原因是多方面的。失败的销售项目,未必是顾问式销售团队能力和素质所致,付出的努力未必比成功的项目少,这些付出在结果导向的考核体系中不能得到认可。

6.企业的考勤制度与顾问式销售团队时空变幻客户分布随机,顾问今天在公司办公室上班,明天可能在本城市的另一个方位,或者是出差到另外一个城市。假如申请顾问的销售机构或客户在顾问居住地附近,为了提高时间使用效率,降低交通成本,顾问最佳选择是直接去销售机构或客户,而非到公司考勤之后返回。但这种做法公司一般不允许,害怕失去对顾问出勤时间的管理,担心顾问借故在家睡大觉,而要求顾问先来公司刷卡考勤,顾问认为这种做法说明公司缺乏对员工的基本信任。

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