1.你在不断学习还是不断落后呢

有“孤独的销售游侠”所带来的后果的。他们应该雇佣与吸引具有团队合作精神的销售员，彼此分享销售经验，指导新来的销售代表，帮助团队的其他成员达成合作。这样的销售组织及其团队成员都明白一点，那就是要想在今天的商业环境下取得胜利，必须要一个“销售村”齐心协力，共同合作。

◆ 去掉“我”，推崇“我们” 有很多方式是可以消除销售文化中的“我”，从而提倡团队精神的。首先，我们可以鼓励团队中最优秀的销售员去帮助其他成员。这对一些具有竞争力的销售员来说也是一个挑战，因为他们可能并不想帮助团队成员变得更加优秀，从而挑战他的位置。

如果你有这样的心态，请让我说一句不客气的话：不要犯傻了！你的团队成员并不是你的竞争对手。你的竞争对手是对面街的公司，网上的企业以及国外的竞争者。那些公司占据越多的销售份额，那么他们的企业名声就会更加响亮，那么你作为销售员的工作就更加难做。

愿意为团队贡献力量的销售员都拥有社会责任感这种情商技能。正如第一章里提到的，社会责任感代表着你想成为所在社交团体中具有合作与建设性精神的一员，虽然这样做可能不会给自己带来什么实惠。

这种类型的销售员深知，他们与团队其他成员分享成功的经验，有助于提升他们的销售技能，从而变得更加专业，更受客户的喜欢。最后，他们销售组织的名声就会得到提升。

他们这样做，是因为他们是很友善的人，同时希望身边的人都是最优秀的。他们知道即便是一个拥有着最优秀四分卫的橄榄球队都不可能赢得超级碗，只有配合最默契的队伍才能取得最终的胜利。

最近，我们与一个出现内斗的销售团队进行合作。在说出了之前那句“不要犯傻”的话之后，我们帮他们重新思考核心价值观，认识到团队合作的重要性。值得欣慰的是，这个团队的成员都意识到这点，并且遵守了这个原则。关于这方面的一个典型例子就是，一位销售代表找到了销售的方法，他得到了公司奖励性的旅游，并且因为自己的工作得到了丰厚的佣金。他不仅是一位优秀的销售员，而且是一位具有团队精神的人，他将一些缺乏经验的成员培养成优秀的销售员。最后，这些销售员成功地完成了销售任务，同样得到了公司的奖励性旅行。

畅销书作家与领导学咨询师亚德里安·古斯迪克与奇斯特·埃尔顿在他们的联合著作《橙色革命》[1]里，就对具有突破精神的团队进行了研究。他们的研究表明，这些团队里的每个成员都真诚希望帮助他人取得成功。他们用一个词语来概括这种情况：欢呼。这些团队成员会为其他成员的成功而欢呼。

你的销售团队成员会为其他成员的成功欢呼吗？还是在浪费时间与精力进行彼此间的内斗呢？他们是愉悦地分享自己的经验与见解，还是坚守自己成功的秘密，不让别人知道呢？

如果你是属于“孤独的销售游侠”类型的销售员，那就很难完成公司在未来十年增长10%~30%的目标。要实现这个目标，必须依靠一个团队。团队里不能有“我”。为你的团队欢呼吧，鼓励团队的其他成员也这样做吧！

◆ 与你的“村民”一起合作

团队要想高效地合作，团队的成员就必须要了解其他成员所面临的挑战。要是销售员不熟悉其他部门在帮助完成产品交付与提供服务等方面扮演的重要角色，那么他对公司以及客户来说都是不具有太大价值的。要是企业不鼓励员工培养这种自我察觉能力的话，就很有可能面临着毁灭性的打击。

在很多销售组织里，操作部门与销售部门通常会出现矛盾。销售员与客户达成了协议之后，操作部门通常会对此感到非常沮丧。因为这个协议里缺乏关键性信息，过分夸大了可以提供的服务，或是包括不准确的定价。就销售员而言，他觉得其他部门的人——就是“防止销售成功的部门”——认为这些部门的存在只是为了阻止他成功地完成销售。这些销售员觉得，“这些家伙”根本不知道达成销售协议是一件多么困难的事情。

如果你遇到过这样的情形，就需要意识到建立和谐的内部关系的重要性。是时候运用软技能去解决内部“顾客”——也就是你的团队成员——之间面临的问题了。运用你的人际交往能力去了解其他部门同事的想法。优秀的销售团队可以通过了解客户的故事去提升业绩。要是他们能够投入同等的时间去了解团队其他成员的故事，那么他们也将会取得一样的成功。

你可以与“这些家伙”一起吃顿午餐，问一些工作之外的事情。他们有没有孩子？他们平时有什么娱乐活动？他们是在哪里长大的？当你试着了解他人的故事时，也许就能够发现他们做出那种行为或是持有那种态度背后的原因了。也许，他们牢骚满腹，是因为担心着年迈的父母或是生病的孩子。或只是因为他们比较害羞——而不是你之前所认为的清高或是顽固。

努力了解他们的日常工作生活是什么样子的。展现出你的同理心与兴趣。他们在工作中面临着怎样的挑战？他们是否缺乏足够的资源去完成工作？还有什么人或是什么事需要占用他们的时间与精力？你可以从哪些方面让他们的工作变得更加轻松一些？

当我们向销售员提出有关团队成员的这些问题时，经常得到“我不知道，我也不想问。”的回答。其实