深知,外在发生的事情始终都是无法改变的(比方说强硬的客户与顾客,面对的压力、面对的棘手的问题,繁忙的日程安排,等等)。但是,他们同时认识到,自己对这些事情做出的反馈是可以通过不断提升自我意识,去认知、控制与提升的。
祝贺你们为了将情商技能融入到销售过程,实现增加收入与增强幸福感,勇敢地迈出了第一步!
注释
[1]班塔姆出版公司,1995 年首版,2005 年再版。
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