在推销过程中，经常会遇见这样的客户，他们的态度总是很冷峻，给人以高高在上的感觉，经常拒绝别人，不给人以说话的机会，喜欢控制别人，总是处于下命令的状态，相处起来也不是很容易。推销员珊珊就碰到了这样的情况。
客户B君是珊珊所在公司的代理商，属于很不好相处的那类人，被大家称之为“刺头”。平时合作中，他提的要求最多，问的问题也最多，因此业务人员都不敢“碰”他。
珊珊是刚从学校出来的学生，经过公司层层筛选及培训后，直接被分到了客户B君这里做汽车产品的分销。珊珊所在公司是生产汽车用品的，销售对象以汽车装潢美容店为主。虽然事先早已耳闻这个客户的刁钻，但珊珊抱定“打不还手，骂不还口”的做法，相信自己能搞定。
第一天到客户B君的公司，客户B君约珊珊第二天去谈。
第二天，珊珊到客户公司时已经9点（客户公司上班是8：30），客户B君早已等在办公室，看到珊珊就劈头盖脸地说：
“不是约你一早过
来吗？现在看看已经几点了？”珊珊红着脸没有说话，但是心里想：
“看来这个客户工作还挺严谨的，以后得注意了。”接着客户B君给珊珊宣布了他们公司的一些规章制度，安排珊珊先熟悉一下他们公司的环境，俨然把珊珊当作自己的下属看待。
3天后，客户B君安排珊珊与业务人员一起去二级市场跑业务，在市场中珊珊发现好多问题。首先，客户B君对二级大客户完全没有掌控能力；其次，公司产品形象展示效果不好，厂家的宣传标志很少出现，产品样品的摆设也不是很好；最后，产品没有按统一价出售。发现这些问题后，珊珊迅速给客户B君提出了解决方案。但是，客户B君听了珊珊的三点建议后说：
“希望你把这些问题和建议用书面形式写出来，并且明细其解决方案，不要流于表面，解决问题才是关键。”
珊珊一愣，心想：
“这个人态度怎么这样？态度冷淡也就不说了，怎么一点都不能听取别人的意见呢？帮你提问题，你却觉得这是在抱怨，这就是对待下属的态度吗？”
当然想归想，问题还是需要解决的，珊珊立即开始寻求解决方法，并去向产品D的销售经理请教。由于产品D与珊珊的产品不是竞争对手，加上代理商H的努力推荐，还有珊珊谦虚的心态，产品D的销售经理与珊珊分享了许多成功的秘诀。珊珊根据自己的代理商和公司的特点，重新为代理商提出方案。
方案提出来之后，珊珊向公司打报告进行申请，得到公司批准后便开始进行操作。由于这个方案执行到位，公司的销售量一下子提升了很多，并得到了业内人士的认可。
在这个案例中，客户B君就是一个典型的独断专行型的客户。客户B君非常难缠，几乎接近“霸道”。在案例中有两处表现：一是给珊珊宣传自己公司的规章制度，珊珊并不是他的员工，可是他却越权安排珊珊的工作流程，而且控制欲太强；二是珊珊不是他的下属，但客户B君却直接安排珊珊出去跑业务，这也说明了这个客户的霸道。
对于独断专行的人，我们最佳的合作态度是服从，因为他们有支配别人的习惯。对于这种客户，推销员一定要有时间观念，约好什么时间谈工作就一定要按时赴约。在交谈中，思路要清晰明了，切忌拖泥带水，更不要闪烁其词或是词不达意。需要记住的是，避免与对方发生冲突的最好方法是不要和对方的观点对立或者在不恰当的时候提出反对意见，否则合作很容易失败。总之，推销员要懂得满足对方的支配欲望，这样合作才能顺利进行。
与这种客户合作的重点在于减少与对方产生对立的机会，但是又要适当地坚持自己的立场。我们的应对策略是：
一、要有一套完整的企划案，立场坚定，思维严谨，办事不能拖拉，要让对方明白，合作是有益处的。
二、在其要求合理的前提下，完成其提出的任务，满足其要求，这样工作才能进行下去。
三、适当地满足其控制欲，以便合作双方相处愉快。
更多内容加载中...请稍候...
若您看到此段落，代表章节内容加载失败，请关闭浏览器的阅读模式、畅读模式、小说模式，以及关闭广告屏蔽功能，或复制网址到其他浏览器阅读！