e Analytics（分析）或Yahoo! Web Analytics这样的免费工具，您也必须要计算TCO，这是至关重要的。只有工具的成本是免费的（也就是上面列表中的前两个条目）。你仍然不得不承担着其余的费用（专业服务，分析师和其他人）。
我鼓励你去疏通和挖掘更多的数据，以便清楚地知晓每个供应商的TCO是什么。我会在整本书中经常提到：铭记10/90规则。在你手中的一个强大的可以给松鼠做报表的工具是无用的。在你的分析忍者手中的免费/廉价/低劣的工具将带来巨大的后果，影响你的底线。
Q5：“你提供什么样的支持？免费内容包括什么，什么费用是比较多的？是24/7形式的免费吗？
在供应商卖场，你会听到：全部都是免费的。只要你一直使用他们的产品，一些网站分析供应商确实提供了一堆的绝对免费的维护支持。但通常会一些不明确的限制和注意事项;你必须把这些梳理出去。您想要了解供应商将解答那些来自于你的业务用户的“愚蠢”问题的程度。
签署合同并实施解决方案意味着工具问题的开始，而不是数据问题的结束。您应该明确了解所包含的服务以及获得所需要服务的成本，这是至关重要的。例如，如果一个供应商仅在上班时间提供免费支持，那么24/7形式支持的费用是多少呢？或者，如果他们只回答有关该工具的问题，识别为什么该工具不能在您的网站正常工作将需要多少费用呢？这些场景仅仅是一些能够让你的果汁流动起来的建议;你必须制定出自己独有的问题。
您将需要维护和专业服务，因此您必须完全了解供应商将提供什么或供应商的授权顾问能提供什么。
Q6:“您工具中有什么功能可以让我细分数据吗？
这是我在书中会经常重复的另一个原则：细分是发掘洞察的关键所在。要么细分，要么消亡。所以，你可以想象为什么这样一个功能是如此的关键。你需要了解：工具中有多少细分能力，以及使用是否简单。
将这些问题交给您的供应商：“为了在捕获数据之后实现细分，我必须在我网站的每一页的自定义JavaScript标签中预先编码吗？还是我可以使用一个标准的标签来捕获数据，后面再进行细分？”我把后面的这个称作事后细分。
大多数供应商都是在网页前面的的营销自定义JavaScript标签，实现了任何细分。这使细分更加困难。在安装此工具之前，您如何看待所有先前提到的所有这些数据问题？
通常，您必须自己尝试该过程，并检查你是否可以在工具中细分数据。要求一个对工具为期三个月的免费试用和压测。
再次，了解供应商是否提供了您需要的功能，然后做出明智的选择。
Q7：“从您的系统导出数据到我们公司的系统，有什么选项吗？
第七个问题真的需要分解为四个子问题：
• 我是否可以获得所有的原始数据？
• 我是否可以导出处理过的数据吗？
• 我将100,000行处理过的（非原始的）数据从您的工具导出到我公司的系统，简便性是什么程度？
• 如果我要终止与您的合同，会怎样？
好吧，我承认这是很多问题，但他们都形成一个非常重要的问题：谁拥有数据？如果供应商存储它，并且您想要导出它，您是否可以获得原始日志（大量的没有智能计算维度的数据文件，您必须解密），或者您是否可以获得处理过的数据（计算过的数据更容易集成）？
通常大多数供应商会说你可以导出全部。询问他们这些列出的具体问题，并明确了解你可以导出什么（记住一个Excel dump并不是答案，这就是为什么我提到了100,000行）。然后你可以辨别他们的答案对您的公司是否足够。
我想强调一下，我并不是建议：你要坚持获取所有的数据或以特定的方式获得它。我只是建议你提出这些严肃的问题，所以你以后不会对你得到的数据感到失望。
理想情况下，供应商有一个应用程序编程接口（API），允许您导出你所需要的数据。最理想的情况下，您可以导出这些数据，并且不会产生额外的费用（许多供应商将在你下载了极少量数据之后，收取您昂贵的费用）。
Q8:“你为我提供了什么功能，让我可以其他来源的数据集成到您的工具中？
迄今为止，当你在执行Web Analytics 2.0策略时，您不得不集成不同来源的数据，以获得完整的视图。（但是你是绝顶聪明的，所以你不会踌躇的整合数据，相反，你会明智果断地去做！）
无论你使用了什么供应商，一段时间之后你都感觉到您的Clickstream数据的限制。你最终会想要更深入的洞察，你会想要与其他来源的数据集成。导出数据并不是一个无痛点的过程，您必须将数据导入您的工具。您需要确定意向供应商可以导入外部数据的简单程度。
您可能想在工具中加入下面类型的数据：公司其他来源的元数据，CRM数据，来自广告/搜索机构的数据，来自调查的包含主键的数据（如Cookie值），和A / B或多变量测试的结果。您必须能够有效地导入数据（如果可以德化，不需要人工干预），然后将其用于细分或报表。
Google AdWords和Google Analyti
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