第二章：选择你的网络分析灵魂伴侣的最佳策略

在Web Analytics 2.0的新世界秩序中，您必须跳出“单一真理来源”的思维模式，转变为真正的多重策略，来更快地识别可行的那些洞察。你怎样做呢？工具！你必须正确的选取它们，并确保向前一步而不是后退三步。在本章，您将了解到如何进行深入的内省以更好地了解您的需求，如何从分析供应商那里获得真相，如何对比分析工具，以及如何运行导航和谈成合作。

章节内容

一. 预先估测你未来的成功

二. 步骤1：在寻找分析的灵魂伴侣之前，问自己三个关键问题

三. 步骤2：在和供应商合作之前要问他们的十个问题

四. 对比Web Analytics的供应商们：多样化和征服

五. 步骤3：识别您的Web Analytics（分析）灵魂伴侣（如何运行一个有效的工具导航）

六. 步骤4：协商谈判：检查您的Web Analytics供应商合同的SLA

一. 预先估测你未来的成功

我们有幸拥有一系列强大的免费性或商业性工具来解决Web Analytics 2.0。不幸的是，我们极大地低估了选取正确工具的关键性。或者一个错误的工具将会使组织后退到什么程度。

例如，我们的公司在发出了一个华丽的包含地球上每个问题的提案请求（RFP）之后，选择了一个网络分析工具。这个选取的工具花费了我们15个月去完整地实施起来，然后又是6个月之后我们才开始意识到这个工具对公司来说完全不适合。猜测一下，RFP竟然不是那么地强大！在那时，我们太过限定于这个工具 – 想通过人、系统和过程 - 来快速改变所有东西。在另外的6个月内，帮忙选择这个昂贵工具的资深领导辞职离开了。新的领导者立即看到了这个问题，并开始了选择一个新工具的过程。该公司到现在已经停滞了两年半多的时间。我们又花了另外的9个月来挑选和实施正确的工具。

做出战略性Web决策的总时间：远远比它需要的时间要长。

你也许认为这种情况只会发生在大公司或只是在其他公司。相信我，这可能会发生在你的公司。

我们倾向于像选择一个结婚对象一样去选择工具。当我们选择出现错误时，我们并不想接受它。事实是，除了为你公司（小型、中型或者大型的）的独特需求挑选一系列正确的工具，很少有事情会影响你的成功机会。

10/90规则

我进入网络分析的世界是有启发性的。当时公司拥有钱可以买到的最好的工具之一，但决定却是直觉驱动的，并且所有的数据都是无用的。

我从那段经历中学到的教训使我假定了这个10/90规则（2006年5月19日发表在我的博客上）：

• 我们的目标：从网站分析的实施中获得最高价值。

• 分析工具和供应商专业服务的成本：10美元。

• 对“智能的资源/分析师”的必要投资：90美元。

• 成功的底线：是人。

由于四个基本的问题，理由很简单：

• 网站非常复杂，虽然工具可以捕获到所有的数据，但它们实际上并没告诉您该做什么。

• 市场上的大多数网络分析工具，即使是在今天，也只是简单地输出数据。很多是这样。

• 我们已经不在简单的Web Analytics 1.0世界了。我们现在必须要处理定量数据、定性数据、多变量实验的结果和可能与其他任何数据并不关联的竞争情报数据。

• 将数据转换为洞察力的最强大的方法之一是跟得上“系统知识”：不成文的规则、遗漏的元数据、随机的人行为（OK，你的CEO）等等。

为了解决这四个问题，你需要一个分析师，也就是说，一个拥有行星大小脑袋的人。如果你真的想对你的数据采取行动，那么就对她或她，或更多的人投入多次。否则，你就会是数据丰富的而信息却贫乏。

随着在线选项的增多和Web的复杂性，10/90规则在今天更加有用。

摘录：我目前是Google的分析传道者。很多人，数学成就比较优越的人，告诉我，随着免费工具的存在，10/90规则是无效的：工具（也就是$10部分）现在是免费的。我的答案是，工具仍然不是“免费的”。如果我想使用Google Analytics或Yahoo! Web Analytics，工具的成本是零，但我可能必须花费$5,000与一位授权顾问共同正确地实施它。这就是你的$10。现在去花费90美元，让拥有行星大脑的人们去了解明白你的所有数据吧！

二. 第1步，在寻找分析的灵魂伴侣之前，问自己三个关键问题

我们在选择工具的过程中犯下的最大错误是，我们从来不停顿下来思考自己的才智，或者更有可能是缺乏它。我们和能够一起睡眠且最接近我们的工具一起跳上床。我们极少考虑到那些可能决定这种工具是否适合我们的品质。

所以，头等的步骤是自我反省以及对你自己的公司、其员工和其在进化周期中的位置的粗暴而诚实的评估。

我们使用下列的三个问题来促使将帮助您选择正确的Web Analytics 2.0灵魂伴侣的关键性的自我反思，

Q1：“我想要报表或分析吗？

这是一个很难回答的问题，因为大多数公司都很难真正地达到自己的需求。每个公