第三章：点击流分析的奇妙世界：指标

新的Web Analytics 2.0心态：搞定它。新的闪亮系列工具：是的。准备好了吗？当然！现在是时候开始构建度量和关键绩效指标（KPI）模块来探索Clickstream分析这个美呆了的世界。我将捣碎一些神话，摒弃（友好地）一些强烈推荐但却不可行的方法，并且帮助你更好地诊断性能低下的根源。也意味着，在本章你将开始磨练你的技能以成为一个分析忍者！

章节内容

一. 重新访问标准的指标：八个关键性Web指标

二. 跳出率

三. 流失率

四. 转化率

五. 互动度

六. 网站指标去神秘化

七. 针对有效地网站分析的战略性均衡策略

当人们说起“网站分析”时，他们其实意味着网站指标。你的老板很少要求的是分析;她要求的是“数据”（指标）或“报表”（KPI）。你和我当然知道得更清楚;我们只给她分析，基于对指标和KPI的复杂检查。如果你不记得别的什么了，记住这一点吧：生活是要采取行动的，如果你的工作并不是驱使行为的，你需要停止它并重新启动。

我们在过去几年中取得了很大的进步。我尚还记得每个网站管理员曾经是如何的欣喜若狂，对在他们的网站上简单的报表的点击数。K.D.Paine（www.measuresofsuccess.com）真正地启发了我们，关于点击数意味着什么：白痴是如何跟踪成功的。这并不意味着冒犯了每个人。相反地，它只是突出了，在1992年点击数意味着某件事 – 某人请求一个页面。如今，每个主页会发送出50或100次点击，并且丰富的体验占据主导地位，这个新世界里点击数没有任何意义。

我们演化的下一步是页面浏览量。由于早期的Web是由广告驱动的收入模型主导的，我们都开始痴迷于页面浏览量。更多的页面浏览意味着更多的机会去加入一个有跳动猴子的横幅广告，特色一只弹跳猴子。页面浏览量仍然是很好用的衡量成功的标准，但它们正日益变得无用 - 不仅仅是因为Ajax、Flash和视频驱动的网站。作为总体的量度，页面浏览量没有用啦。

我们过去几年一直生活在访问时代，或者，正如一些工具称他们，访客（本章的后面会更多的讲解它）。访问成为用于衡量宏观的成功的方式。他们往往意味着：一个人来到你的网站，消费了一些内容。

我相信我们现在生活在一个即将变革的时代。

Web是一种严肃的业务。即使是那些传统实体的真正大型的公司，逐渐意识到，他们需要以一种强大的方式“走向数字化”。由于所有这些压力，我们似乎要转型为使用基于结果的指标来作为一种对健康和成功的真正衡量。

下次你见到我时，不要告诉我你的网站有多少的访客;告诉我您做电子商务时的转化率指标，或者告诉我有关收入趋势的指标。如果您是内容网站，请告诉我们访问深度的指标的外观。如果你是Facebook，不要告诉我你拥有的个人资料的数量;而是告诉我您的访问者忠诚度的指标。

我们从点击数到页面浏览量到访问。现在，我们有结果了。

一. 重新访问标准的指标：八个关键性Web指标

现在让我们回到基础，重新思考我们的核心信念，然后走向未来。我将讨论一些基础的网站指标，但在每种情况下，我将举例说明这些指标的计算背后的细微差别和复杂性，以及它们如何使我们的生活充满挑战。你肯定将学习到这些指标的定义，但我真诚的希望，你将学到如何用一种更加复杂的方式思考。

在我们继续之前，下面是一个简要说明：指标是一种描述了网站上的事件或趋势的定量衡量。关键绩效指标（KPI）是一种指标，可帮助您了解自己对目标的实施情况。最后一个词 - 目标 – 是KPI的关键，这也是为什么KPI往往是每个公司独一无二的。

1. 访问量和访客量

访问量和访客量构成了几乎所有网站指标计算的基础。您会看到它们在网络分析工具中的突出显示，但您也可以在搜索报表、退出网页、跳出率计算和转化率等方面看到它们。因此，您的访问量和访客量非常重要。

图3.1说明了这个问题：每个工具似乎都有自己的报告这些数字的有趣方式。他们也倾向于差异化地去计算这些数字。当StatCounter说独立访问者数量时，它实际上意味着访问量。当ClickTracks（歌词HQ的一部分）表示访客量时，同样表示访问量。

因此，这里是第1课：一旦你打开一个闪亮的新的分析工具，请花五分钟确定一下细节，关于它报表中的这两个重要指标。

虽然每个供应商对于访问量和访客量还有很多疑惑，但在一天结束时，他们都在尝试衡量那些访问您的网站的真实用户。供应商通过衡量两个重要的事情：访问量和独立访客量。

1) 访问量

访问量报告了这个事实：某个人来到您的网站，在离开之前花费一些时间浏览。从技术上讲，这种访客体验被称作一次会话。

会话数通常也叫作访问量（也许只有在ClickTracks现在叫作访客量）。会话量通常是来自您网站上的某人的一系列请求。以下是它的工作原理：

1.如果您使用的是JavaScript代码的解决方案