第九章： 新兴分析—社交,移动和视频

容。我订阅了BBC Sports Indian Cricket Team的种子，然后所有的新闻都推送给我了。我不需要去。像Alltop（http://alltop.com），JimmyR（http://www.jimmyr.com）或者日本网站Qooqle（http://news.qooqle.jp）等这些网站可以把内容混合着推送到用户手中。用户可能会从您那里的故事消费一些片段或图片，或者返回您的网站以获取更多内容。无论哪一种方式下，您的内容都是免费的，并且以无法控制或难以估计影响的方式传播着。

图9.2表示了这种演变，每个数字突出显示的是一个大约增量的过程。

有一个不可思议的民主转变，关于谁可以发布内容以及内容是如何被分发和消费的。虽然品牌，金钱和影响仍然很重要，但他们不再决定分发渠道的权限了。任何人都可以访问该网站，如果他们有一些有价值的话，就是他们可以触达相关的受众。

因此，真实的场景会比图9.2更加复杂一些; 它看起来会更像图9.3，其中很多很多的其他人参与了这个系统，他们都可以创建内容，通过不同的渠道分发它，然后该内容的一部分或者全部在不同的地方被消费了。

因为下面这些原因，如今衡量确实成为了一种挑战：

• 您网站上的JavaScript代码仅仅能衡量您网站上发布了什么内容。即使那样，它衡量的也只是一个页面URL; 它对一个活跃页面（在一个网站或博客上不断地凭借用户贡献成长）的衡量能力是非常局限的（甚至没有）。

• 大量的消费发生在网站之外，也就是说，在种子阅读器，在聚合网站或您混合内容的任何地方（或者聪明人们未经你许可抓取的地方）。您的网络分析工具对所有的这些行为都是没办法的。

• 您现有的指标在如图9.3所示的世界中不会起作用。访问量和独立访客数量远远不够; 我们需要Feed订阅量。转换率还可以，但会话率才是关键性的（本章后面会介绍更多）。

图9.4显示了这种挑战的难度：通过确定捕获数据所需要的工具的数量。

您需要使用传统的网站分析工具（在我们的例子中是Webtrends）来捕获您的网站数据。您需要和MeasureMap（如今已经绝迹的工具）类似的工具，来衡量那些通过评论或意见给您的网站或博客贡献的内容。你需要深入学习Technorati以衡量引用量（谈论你的其他人，以及 多少）。您将使用一个类似Feedburner的工具来了解您的网站外的内容（RSS）。

最后一个指标是最难的。如果您的内容是聚合的或者从您的网站中摘录的，怎么去追踪它呢（在图9.4的右下角）？您可以使用 ”事件跟踪模型“（请参考第4章）来捕获这些数据，借助Unica或Google Analytics（分析）等工具。或者如果您使用的是窗口小部件来进行聚合，那么还可以使用Clearspring之类公司的自定义跟踪来收集数据。

这里的挑战并不是简单地使用多个工具，而是使用工具来收集和报告新的指标，每个工具都以自个的方式。即使两个工具中存在相同的度量，它也可能不相符。

图9.4甚至没有体现出我们关于衡量的思维方式的最新威胁：Twitter，如图9.5所示。

2 Twitter革命

Twitter授权公司和个人，使之能够通过Twitter创建或发布内容以吸引到受众。此内容通过网站，RSS Feed阅读器，聚合器或桌面和移动的应用程序进行分发。想象一下，这种分发水平给我们的衡量能力带来了什么影响。我们可以使用图9.4中的一些工具，如果我们真的努力尝试去衡量一些Twitter的影响力。但有些部分是我们根本无法衡量的，例如我们通过Twitter创建和分发的内容是否是通过像TweetDeck、Spaz或Digsby这样的应用程序来消费的。目前，我们完全不能了解app中消费的内容，尽管我们可以在自己的网址中附加一些跟踪参数，并衡量那些返回到我们网站的点击数。

在社交网络的世界中，我们并没有一个单独的工具可以帮我们去衡量成功。我们甚至没有开发出可以定义实际衡量的新指标类型。我们仍然徘徊在理解问题的完整的背景的早期阶段。

所以，如果你头疼的话，没关系。现在，我们可以进行诚恳的交流，并弄明白如何去解决这个问题。在本章的剩余部分，我将会介绍在困难的情况下捕获数据的两种策略，然后我将进一步深入到三个具体的社交渠道：博客，Twitter和视频。您将会了解到那些可以用于衡量你的成功的新工具和指标。

虽然社交网络的世界尚有挑战，每一个分析忍者都会享受一大堆的乐趣，因为你正在探索新的世界; 您正在创造新型的解决方案。

二  分析离线的客户体验（应用程序）

在过去的一年中，我们目睹了由诸如Adobe AIR之类的技术带来的应用程序数量的大幅增加。这些丰富的互联网应用程序是功能齐全的桌面应用程序，横跨多个计算平台，您用或不用网络连接都可以使用它。

我在之前谈到过对应用程序进行衡量