第八节 以八宝粥答题法回答开放性问题

你对这个题目一定有些好奇，请听详细解释。

所谓开放性问题，就是没有标准答案的问题，比如说，“你觉得顾客永远是对的吗”，对于这种开放性问题，候选人可以自由发挥，发表自己的见解。

所谓“八宝粥答题法”，指的是你的答案能让考官品尝到很多匹配职位的特点，比如，在对待他人的时候，懂得感恩，乐于看到别人对自己的“好”。比如说，谈到前任老板的时候，顺便提及他对自己的提携与恩惠。

在对待自己的时候，自省。对待自己很自律，善于检讨自身的不足。比如说，谈到别人的缺点的时候，立刻联想到，自己也有同样的缺点。

在处理事情的时候，辩证。在谈到“说闲话”的时候，也能想到这是舆论，也有正面作用。

另外，重数据与细节。

在个性方面要刻，很多人强调领导力和创新，却忽略了刻苦。殊不知，90%的职位看重吃苦耐劳，因为毕竟创新和领导力是少数管理者才最为需要的。

充满正面能量。大家都喜欢和心态阳光的人在一起，即便自己牢骚满腹，不是吗？

成熟。成熟可能是面试官最想看到的个性特征，尤其是对于应届毕业生。成熟其实是一个关口，在这个关口之前，一个人会把自我看得很大，经历了这个关口之后，自我会变得越来越小，而其他的东西会越来越大。比方说，婴儿是最不成熟的，是自我的，只要想吃喝拉撒就会理所当然地大声哭喊。以此类推，在职场上，刚毕业的大学生是最不成熟的，他们张口闭口说“我”，并且感觉是理所当然的，他们会说，“我喜欢富有挑战性的工作”、“我具有领导能力”等等。然而，一个成熟的职场人，更多的时候会说“工作”。比如，“工作要求我应对挑战，我就会拼尽全力去应对”、“工作需要我领导一个项目的时候，我乐于承担任务并且有能力胜任；如果工作不需要我担任领导者，我会乐于做一个被领导者。我是谁并不重要，重要的是，大家一起可以把工作做好”。所以说，成熟代表着一个候选人把自我看得很小，而把职业精神看得很大。

本节中，我们以5个开放性问题为例，运用“八宝粥答题法”来进行回答示范，同时进行了与“单层陈述答题法”的对照，相信你能领悟其中的奥秘，精进自己的面试“武功”。

1.京东商城面试：你如何看待客户投诉？

单层陈述举例：客户投诉说明我们做得不足，我认为应该检讨自身并立刻进行改进，这样才能让客户更加信赖我们。

点评：此回答只能体现出该申请人的一个优点，即具有服务意识。

八宝粥陈述示范：

（辩证）我想，90%的客户投诉，确实是由于对我们的产品或服务有不满之处。不过，也许有个别的恶意投诉退货，毕竟我们是承诺30天拆封无条件退货的，所以也许会有人利用这一点。

（服务意识）不过，我个人觉得，既然恶意投诉属于极个别案例，那么，我们在处理投诉的时候，必须都假定是我们有过错，这样才能诚心诚意地去让客户满意。

（行动力）从实际做法来看，我个人建议对客户投诉承诺24小时反应机制。无论如何解决，在24小内，必须对客户投诉有人工回应，最好是电话回应。从表面上看成本是增加了，但从公司信誉角度看，这样做是最好的广告。

点评：这是一个典型的“八宝粥”答案，体现了该候选人的三个优点，而不是仅从一个角度表扬自己。

2. 某国企：你是环境的适应者还是环境的改变者？

单层陈述举例：我觉得我既是环境的适应者，也是环境的改变者。

因为，在改变环境之前，我首先要适应环境，才能在这个环境中生存下来，才能有机会改变环境。

点评：单层陈述最可怕的地方在于它会和绝大部分候选人的答案“撞车”，即使它是个正确答案，也不可能令面试官对你另眼相看。

“八宝粥”陈述示范：

（总结）我觉得我既是环境的适应者，也是环境的改变者，因为首先要适应，然后才能谋求改变。

（结合实际工作）如果我能够成为我们的一员，我首先要适应企业内部诸多的优秀传统，比如重视用户体验、追求技术领先。然后，我才能谋求创新与突破。

（结合性格）从个性上来说，我认为自己更是一个环境的改变者，因为我特别喜欢改善自己和周围的环境，比如说，我在学生会外联部的时候就改革了拉赞助的方式和流程。

点评：对企业有一定了解，以事实说明了自己的优点，善于沟通。

3. 凡客：你如何看待“电子商务行业春天来了”这句话？

单层陈述举例：电子商务行业受到大家的认可，吸引了大量投资，我个人就对电子商务行业充满了信心，相信它会在未来有更加爆发性地增长。所以我对我们公司非常有信心！

点评：单层陈述即便听着好听，也摆脱不了最可怕的弱点——过分大众化，极易与别人“撞车”。

八宝粥陈述示范：

（认可）我认可这句话，一直相信电子商务的前景。

（辩证）但是，必须辩证来看，一方面，去年上千家团购网站倒闭，对它们就是冬天；另一方面，我们熟悉几大电商业务量激增，真的就是春天快来了。

（看问题透彻）我觉得说到底还是谁的“用户体验”做得好，谁就能生存壮大。

（了解公司）我觉得我们公司的客户体验做得非常棒，已经在客户心中形成了 “快时尚、订货易、发货快、退货简