序言的故事结构

突”

文章序言中的“冲突”经常是指出了某种问题，但并不总是字面上的“问题”。这里的“冲突”类似于讲故事时推动情节发展的因素，能够促使读者提出“疑问”。

从描述文章主题的公认事实开始讲“故事”，“冲突”就是推动“故事”情节发展的因素，并且必须引发读者的“疑问”。读者的“疑问”可能有多种形式，但通常可归结为一个问题——“接下来会怎么样”，如表4-1所示。

表4-1 多数文章回答了以下4个疑问之一

表4-2为上述每种形式列举了一个具体的例子。这4个例子都摘自亨利·斯特拉格编著的《管理中的里程碑》一书（这本书在过去近30年中为塑造人们的管理思维发挥了很大的作用）。读到这些例子的时候，你会注意到，人们在实际应用“背景－冲突－疑问”（S－C－Q）的框架结构时，可能会根据实际情况采用多种不同风格的写法。

提示

什么是“冲突”？

“冲突”是推动故事情节发展，并引发读者提出疑问的因素。

表4-2 具有故事结构的序言

为什么要用这种顺序

序言应当采用“背景—冲突—疑问—解决方案”的结构，但是，各部分的顺序可以变化，以塑造不同的文章风格。以下是一篇序言的基本结构和分别用4种顺序写出来的例子，请注意体会改变陈述顺序后文章风格的变化。

基本结构

背景（S）=本公司的业务多元化研究服务在过去5年中增长了40%。

冲突（C）=无法证明我们的工作对客户有明显益处。

疑问（Q）=如何确保多元化研究确实对客户有明显益处？

回答（A）=实施“公司发展项目”，以研究该问题。

标准式：背景—冲突—答案

近几年来，本公司已经因为提供多元化研究服务而向许多客户收取了大量费用，但是至今伦敦办事处也没有一个员工能够证明，某客户的某项收购案或并购案与本公司的工作密不可分。该办事处为能够证明这一点的员工准备的香槟酒也一直无人开启。然而，本公司的多元化研究服务在过去5年中增长了40%。因此，现在应该实施“公司发展项目”，以便搞清楚一点——我们如何确保多元化研究确实能够为客户带来显著的利益。本备忘录列举了该项目实施过程中应当解决和进行试验的主要问题与假设。

开门见山式：答案—背景—冲突

我们实施“公司发展项目”的首要目标，是提高我们帮助客户实施业务多元化的能力。仅在伦敦办事处，帮助客户寻找收购或并购对象的服务在5年中就增长了40%，但是我们不能证明任何一项收购案或并购案是与我们的工作密不可分的。

突出忧虑式：冲突—背景—答案

据我了解，目前伦敦办事处还没有一个员工可以说，他为客户所做的多元化研究已经为客户带来了客户自身无法实现的明显效益。这种情况令人吃惊，因为我们在多元化研究领域的服务在过去5年中已经增长了40%。从良心上讲，我们不能继续为无法取得显著收益的工作收取客户的报酬，这样做也难以维持我们的良好声誉。因此，我建议实施“公司发展项目”，研究如何使我们的业务多元化研究服务真正为客户带来显著的利益。

突出信心式：疑问—背景—冲突—答案

如何确保业务多元化研究继续成为我们的重要服务项目？此项服务目前已占公司总营业额的40%，但是难以举出例子，说明我们为客户提供了必不可少的帮助。如果不采取措施提高工作的价值，我们就会面临失去该领域发展优势的实际风险。

为此，我建议立即实施“公司发展项目”，用以研究如何改善我们在该领域的服务能力，使这项服务能够不断为客户带来显著的利益。

什么是“关键句要点”

关键句要点（或称要点、核心观点、一级结论、一级论点、重要结论）不仅要回答由文章主题思想引起的受众的新疑问，还要呈现文章的框架结构。因此，如果文章篇幅较长，就应该列出关键句的要点，如图4-2所示，然后为第一个要点起一个小标题，由此开始写作（参见第10章）。

图4-2 首先列出关键句要点

列出关键句要点可以让读者在开始阅读的最初30秒内就能了解你的全部思路。随后的内容只是解释或支持这些要点，你已经非常得体地将读者请到了一个适当的位置上，由读者自行决定是继续读下去，还是就此接受你的结论。不管读者如何选择，他们都明白，接下来不会有令人意想不到的内容，这样他们在继续阅读时会更加容易接受和理解。

如果文章篇幅较短，譬如每一部分只有一两段支持素材，就不用先列出要点，然后在小标题中再重复一遍了。在较短的文章中，可以将关键句要点作为段落的主题句，并在这些主题句下划一条下划线（或加粗），使读者在阅读时更容易注意到。

要记住，关键句要点必须能表达文章的思想。举个反例，像下面这样写序言是不对的。

本备忘录将主要说明由项目组制定和实施的能显著提高盈利指标的方法。全文可分为6个部分：

背景。

项目组的方法原则。

项目内容。

如何组织计划。

具体收益和效果。

成功的前提条件。

用这种方式列出的要点不是在向读者传达文章的信息，而只是向他们硬塞了一系列无法准确理解的词汇，除了浪费读者的时间，拖延读者对文章的理解之外，没有任何用处。