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找到好货:精选最有销售潜力的商品

沃尔顿的理念是销售为王,把最好的商品卖出去,这是他一生追求的事业。

在中国,如果父母问孩子长大后想干什么,孩子的回答一般是科学家、医生、老师,这样父母会很满意。如果回答是明星、工人、司机,也说得过去。但如果孩子说他将来想做一名推销员,那父母可能就不太乐意了。

然而,推销员这个职业,是沃尔顿一生的志向。从很小的时候,他就知道自己很擅长卖东西。大学毕业后,他的职业规划是做一名保险推销员。后来误打误撞找到了一个百货商店的职位,从此在零售业一干就是52年。他在自传《富甲美国》里写道:“我不太懂什么命运之类的事情。不过我很确定这一点:从一开始我就爱上了零售业,到现在我依然对它充满热爱。”

有这样一个老板,销售为王自然成了沃尔玛的基因。沃尔玛之前的CEO大卫·格拉斯说:“要是你想像我们一样发展你们的公司,你就必须以销售为驱策。在零售业中,你要么以运营为驱策,要么以销售为驱策。那些真正以销售为驱策的商人,总是能不断改善运营状况。但那些以运营为驱策的人,往往业绩平平,渐渐开始走下坡路。”

什么叫以销售为驱策?首先就是找到最好卖的商品。这可以说是沃尔顿的一种天赋。据一位最早为他工作的店员回忆,20世纪50年代,沃尔顿去纽约出差,几天后回来,高兴地对大家宣布:“快来看,这东西今年一定会大卖。”他带回来一个大箱子,里面装满了一种奇怪的拖鞋。当时大家都没见过这样的拖鞋,都嘲笑沃尔顿,说这样的拖鞋会把脚指头磨起疱,肯定没人会买。但沃尔顿坚持己见,他把这些拖鞋拿出来,一双双系好,堆在店里的一个大桌子上,标价19美分。后来的事情让店员们都惊呆了,他们从没见过什么东西卖得这么快,一双接着一双,很快镇上每个人都有了一双这样的拖鞋。这就是人字拖。

沃尔顿这样的天赋其实建立在一种专注上,专注于观察人们到底需要什么。有一次,沃尔顿在商店里举行了一次大促销,他在地板上摆满了桶,桶里装着各种打折商品。镇上的妇女都冲进店里弯腰抢购。看到此情此景,店员们都非常开心,庆祝促销成功了。只有沃尔顿一个人若有所思,之后他对下属说:“赶紧去进一批质量好的内衣。”原来,当时美国经济刚刚复苏,很多普通家庭的女性内衣都穿了很久,磨得相当破烂了。

沃尔顿盯着女顾客的领口看内衣这个行为是不是合适,这个问题我们先不讨论。重点是,他无时无刻不在观察人们的衣食住行,无时无刻不在思考人们真正需要的商品到底是什么。这一点往往被很多从业者忽略,他们总是把关注点放在销售的方式上,而忘记了销售的第一步,就是体察顾客的需要和痛点,然后从无数种商品中,选择出最容易卖出去的几种。没有合适的商品,再好的营销手段都只能算是噱头和炒作,无法带来销售额的持续增长。

如今,沃尔玛也进入了电商时代,但精挑细选依旧是其一大任务。2018年,沃尔玛网站拥有超过4200万种产品,但自营商品只有350万种,其余都是第三方卖家销售。沃尔玛的自营商品策略是专注于百万畅销商品,而让市场提供更丰富的补充。在产品方面,家居、图书、电子产品和汽车相关产品是沃尔玛网站上的四个热门大类目。但是在沃尔玛网站上出售的电子产品中,只有3%是沃尔玛自己销售的。在珠宝和手表领域,比例更低至2%。2016年和2017年,沃尔玛的重点是扩大商品目录,但管理层很快发现这种做法效果适得其反,导致产品质量低劣。此后,公司不再讨论产品目录的多少,而是更注重质量。

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