包装纸上写的，并没有印在券上）。
显然，后两种优惠券都是给朋友用的。这其实就是很好的一种“口碑”引导。很多人拍了婚纱照的头两个月，每当有客人到家里来的时候，都会把婚纱照拿给他们看。如果有朋友喜欢，又恰恰要准备拍了，送两张优惠券给他们是水到渠成的事情。婚纱店的人就是利用这样的技巧，引导了客户的口碑。
再来看看第三层——老客户的维系。
很多人不重视老客户的维系，尤其是慢销品行业，因为他们觉得老客户既然已经买了自己的产品就不会再购买了。这其实是销售中的大忌——事实恰恰相反，老客户既然已经买了自己的东西，再次更换供应商所消耗的精力成本是他不愿意承担的。曾经有人做过调查，在价格相差10%以内的情况下，只有32%的客户会考虑放弃长期合作的人，转而投入新供应商的怀抱。
其次，老客户还有一个好处，因为他们长期在使用你的产品，其亲身经历就是最好的口碑。比如说我现在跟客户说公司的车用了几年一点儿毛病都没有，这比广告带来的宣传效应更大。所以维系好老客户，给他们送一点儿礼物或者优惠反馈，甚至在节日、生日的时候给予一点问候，这都是能够促进口碑传播的办法。
不要觉得维系老客户是做了多年的销售才需要考虑的事情，如果你是新入行的人也没关系，你可以从销售记录或者发货记录等资料里面找到很多老客户的资料。客户当中有一部分人是之前的销售员留下的，但是由于他们已经跳槽，所以这部分客户可能目前还没人去维系——OK，你的机会来了！
最后是第四层——设立危机处理预案。
一个好名声的建立，可能需要30年。但是一个坏名声的出现，可能只需3天。三鹿就是一个最典型的案例。三聚氰胺毁掉的不只是一个三鹿，甚至整个国产乳制品行业都因此蒙受了巨大损失——比如光明牛奶因此导致的直接损失就是3亿多元，伊利是2亿多元。
口碑的传播确实能给我们带来巨大的利润，当然，也可能给我们带来灭顶之灾。但是任何产品、品牌都不可能做到100%不出问题，让消费者永远喜爱，所以危机预案是一定要有的。
危机处理的原则是“快、准”二字。
所谓快，就是出现问题，一定要及时做出反应。比如说“3·15”晚会曝光了麦当劳一家餐厅存在的食品安全问题后，当天晚上这家餐厅就停业了。而麦当劳中国公司几乎是在同时发布了声明，称将会对此进行调查处理。
不管后续结果怎么样，至少在这件事的处理上，麦当劳的反应是足够迅速的。
准，就是说你要把握客户的心理，根据他们的心理趋势去做出正确的反应。其实客户的需求很简单：要么退换，要么赔偿。而有的商家把中心放在了解释甚至是辩解上。比如“达芬奇事件”，商家就做了很傻的事——把媒体解释会变成了创业恳谈会，这几乎成了所有人的笑柄。要不要解释？当然要，但是你好歹先把处理意见拿出来再做解释。比如，我有一次去一家名酒厂考察，那边的售后负责人告诉我一件很有意思的事：他们有个客户打电话过来，说买回去的酒很奇怪，里面的泡泡总是散不掉。
其实越是这种泡泡细腻而且久久不散的酒，质量越好。再加上冬天天气寒冷，液体密度会增大，所以泡泡不散很正常。本来这种事情电话里面就可以说清楚的，但是他们没有这么做，而是立刻让当地的代理商赶到客户家，不仅跟他当面做了解释，还送了一瓶酒。你说这个事情处理得是不是很到位？
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