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1.人们是怎样做决策的

向的人,他们喜欢与人交谈,说笑话,一般都是值得信任与乐观的人。这种类型的人往往会受到他人认可与自身地位的驱动,喜欢新思想与新产品,决策非常果断且具有冲动性。他们通常不会考虑达成交易会给自己带来怎样的弊端。

如何与这种个性类型的人沟通与进行销售工作。销售培训师喜欢提出这样的问题:要是一个诱惑影响型的销售员与同样类型的客户会面时,会产生什么结果呢?回答是——什么结果都不会有。因为他们在正常会面时都聊得非常开心。销售员通常会为客户的热情所感染,忘记了自己参加会面的真正原因:那就是过来做正事的。增强你的情感自我察觉能力与管控自身情感就变得非常重要。在与这种类型的客户见面时,要确保与他们建立良好的个人关系与工作关系。

强人领导型的销售员通常会疏远诱惑影响型的客户,因为这与他的沟通风格是相反的,所以会忘记了与这种类型的客户进行有趣对话的重要性。这样的销售员在屁股都还没坐热的时候就进入正题,这削弱了客户对他的好感度。此时,销售员应该认真观察,运用同理心技能更好地阅读客户的想法,调整自己的沟通方式,知道什么时候应该聊天,什么时候应该谈生意。

了解到这种客户具有冲动性的决策风格是非常重要的。相比于其他类型的客户,这种客户更需要销售员向他们提出问题,从而帮助他们看清楚购买这种行为带来的利与弊,从而防止他不会为购买的行为感到后悔。

当客户在销售初期阶段对你的产品表现出浓厚兴趣,最后却没有表达购买的愿望时,你可能会感到疑惑不解。这是因为这种类型的客户表现出来的热情让你相信你们可能会达成合作协议。你在甄别客户的过程中工作做得比较马虎,没有提出正确的问题与棘手的问题。

当销售员提出一些尖锐问题,“你觉得……”或是“你认为……”与“要是……那会怎样”,客户做出了回答时,你才可以肯定客户是有购买意向的。销售员应该在会面过程中就提出这些问题,否则等客户产生其他想法或是提出其他问题时——你就无法进行应对,那么销售就可能陷入停顿。

在与这种类型的客户会面时,你需要管控好自身的情绪,特别是你的乐观情绪,不要被客户的热情过分感染,而忘记了自己的本意。

优秀的销售员会为客户准备以下这些问题的:

● 这个决定会提升你在公司/部门的地位吗?

● 我们该怎样做才能让你的业绩更好一些呢?

● 让我们看看这样做的弊端吧。要是达成合作的话,会带来哪些挑战与问题呢?

● 如果你不去解决这些问题,会给你的组织带来实质性的影响吗?

● 关于投资回报方面,你还有什么问题要提出吗?

专注于找寻客户愿意做出改变或是购买的证据,而不是单纯为了获得乐趣而向客户提供你的产品与服务方面的信息。在销售会面上提出尖锐的问题,在你们达成合作协议之前,要防止客户出现反悔的情况。

◆ 稳定相交型

特征:稳定相交型的人是性情随和的人,他们一般都比较有趣,容易与人相处。这种类型的客户在会面时一般都是处于放松与真诚的状态。通常来说,他们会在会面上,首先问你是要喝水还是喝咖啡(强人领导型与诱惑影响型的客户根本不会想到你是否需要喝水,因为他们都忙着谈论事情。)。

稳定相交型的人是非常好的团队工作者,无论是帮助内部客户还是外部的客户,只要能为他们提供服务与帮助,都会让他们感到非常高兴。这种人是非常忠诚的,但也是一把双刃剑。他们是非常好的客户,因为他们非常忠诚。他们同样也是非常难缠的客户,因为他们忠于已有的业务关系,所以你很难去对此进行改变。他们购买的步伐是缓慢的,相比于强人领导型与诱惑影响型的客户都要更加具有方法与条理。

如何与这种个性类型的人沟通与进行销售工作。首先,你必须要放慢自己前进的脚步,在谈论产品与服务之前,与他建立好关系。你可以提出一些关于他的家庭与个人兴趣爱好等问题,了解他们是如何从事这个行业以及最喜欢工作的哪些地方。你需要站在他们的角度去思考,如何才能为他们的团队以及客户提供最好的服务,发现他们眼中的优质服务是一种什么概念,从而让你更好地按照这种思维去找出最适合他们的解决办法或是推荐方法。

千万要留意这些客户对创新产品表现出来的犹豫不定的神色。一些销售员之所以无法与这种类型的客户达成合作协议,就是因为他们将自己的产品说成是“市场上最新款最具技术含量的产品”。这些夸张渲染的词语可能适用于强人领导型与诱惑影响型的领导,但对稳定相交型的客户来说几乎没有任何作用。

因为这种类型的客户一般都很忠诚,所以了解他们已经建立的业务关系就变得很重要。

一些销售员会跳过这个可能引发客户质疑的问题,担心这会让自己失去销售的机会。但是,优秀的销售员知道此时该展现出自己的同理心,肯定客户建立的这些关系是重要的。当你知道这种类型的客户会主动避免冲突时,那么提出这一可能招来质疑的问题就变得很重要,因为客户是不会主动去谈论这个问题的。有时,一些忠诚的客户会宁愿与服务质量较差的企业合作,只是因为他们希望避免冲突或是担心更换合作关系会带来诸多

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