坚持一条原则:不与客户争辩。这条原则至关重要。就算是客户错了,也不要与之争辩,心中要始终存有这种观念:客户是上帝,他们的一切反应都是正确的。
如果企业只拥有一次性交易的客户,那么是无法发展壮大的,要想使企业进一步发展,就应该不断开发新客户并留住老客户,与老客户建立起友好的合作关系。同理,要想成为一个业绩卓著的销售人员,就不仅仅是和老客户做一次生意,而是和老客户做永久的生意;不仅仅要和老客户做生意,更要和老客户建立感情。有了老客户的支持,才能轻松自如地取得非凡的销售业绩,成为一名高效的销售高手。
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