后再发表自己的意见。即使你对客户的观点表示不赞成，也要尽力控制自己的情绪，不要激动，更不能发怒。而是努力找出你的产品或服务能带给客户更多的好处，以此来说服客户。
销售员在听完客户说话以后，要善于核实自己的理解。经常说一句“你的意思是……吗？”并用自己的话简洁地概括出客户所表达的意思，让客户知道你是在认真听他讲话，并且明白他的感受。给客户一种善解人意的感觉，增加客户对你的好感。善于聆听的销售员表面上处于劣势，实际上却是处于优势。心理学研究表明，听者的思考速度是说者的4倍，因此当客户为自己说的话构思费神时，销售员有充足的时间对他的意见进行分析和思考，并做好应对的准备。
善于聆听，不仅要听，还要思考，学会从客户的话语中洞察出客户的心理。因此销售员要善于察觉客户言语背后的真正含义，不仅要认真地听客户想说的话，还要发现客户想说但没有说出来的话，以及客户想说没有说出来、但希望你说出来的话。因此不管客户是在称赞、抱怨、驳斥，还是责难，销售员都要仔细聆听，并表示关心与重视，这样才会赢得客户的好感，并得到善意的回报。
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