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07.犹豫不决型客户需逼迫

有些推销员在与客户沟通时,会发现一些客户表现出一副犹豫的样子,情绪时好时坏,推销员已经把产品以及服务等各方面的信息介绍得很全面,对方也没有表示出多大的异议,可就是在签单的时间问题上一再拖延,总爱说“我再考虑考虑”、“我再问问别人”、“我回去再想一下”等,就是不能下定决心。这样的客户,我们称之为犹豫不决型的客户。

遇到犹豫不决型的客户,你要学会用适度强迫的方法促成交易。你要把整个交易过程看成是一个“逼迫”的过程,但逼得要适度,要运用一定的方法,不能太急,但也不能太慢条斯理,你可以拿出自己之前准备好的正式合同:

“X总,通过这么多次的沟通,你应该已经掌握了我们公司这款产品的所有信息,现在可以签单了吧?”说完,可以将合同递给他,这是最简单的逼迫方法。当然现实中的情况会复杂一些,以下是以销售网站为例提供的几个逼单的方法:

1.假定客户已经同意签约

犹豫不决型的客户,通常有购买意向,但却总是不能下定决心购买产品。此时,你可以试着采取这个方法:强行主导客户的思维,并对其进行诱导,进而完成签约。比如:客户明白网络肯定是有益于公司的发展的,但是由于知识的欠缺,他表现出犹豫不决的样子。此时,推销员就可以抓紧时机对客户说:

“X总,您可以先做一个简单的网页,试一下效果,如果收效好了,再根据情况添加后台,这样做保险一些。您也可以尝试着直接把网站全面做起来,要么不做,要做就做最好的,反正花费也不高,您觉得呢?”这样的建议实际上是把客户的思维直接引入到推销员这边了,此时客户考虑的问题就不是做不做的问题,而是怎样做才好,合作事实上已经达成,推销双方的协议也已经达成。

2.解除客户的疑虑

有些客户即便已经决定购买产品了,还是不会迅速签下订单,他们时常会在一些细节问题上自我琢磨,从而延误签单的时间。遇到这种情况时,推销员应该迅速转变说服策略,询问客户相关问题,给予客户最为清晰的解答,一旦所有的问题都解决了,客户决定签单的时间也就到了。

3.欲擒故纵

有些客户已经对你的产品表示出了兴趣,所有关于产品的细节问题也已经得到了满意的答复,可是本性使然,他就是拖拖拉拉不签单。此时推销员不妨试试欲擒故纵这招。推销员可以装作要走的样子,慢慢地收拾自己所有的东西,在收拾东西的这一小段时间内,这类客户可能就会下定决心签单。需要注意的是,这种方法要在适当的时间和场合才能运用,不然很容易被同行钻空子,从而导致机会白白流失。

4.拜师学艺

有时候,推销员费尽所有力气也不能让犹豫不决型的客户下定决心购买产品,不妨试试拜帅学艺这招。比如你可以说:

“X总,您也知道

上网肯定是有利于你们公司的,估计是我能力太差了,没有办法让您下定决心购买我们的产品,既然这样,我就不强迫您了,我认输,不过在我放弃之前,您能告诉我我哪方面做得不到位吗?以后我好改正。”如此这样谦逊的态度,不仅可以缓解双方的气氛,还能满足对方的虚荣心,客户可能会一边提出意见,一边鼓励你,此时合作可能又有希望了。

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