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03.每位消费者心中都有一个价格

著名的法林百货公司在美国波士顿华盛顿大街上,它的地下室商场是一家独特的、专卖日用品的“自动降价”商店。这里每天顾客如云,平均总在3万人左右,营业额约30亿美元,若以店面计算,他们每平方公尺每年的营业额是11.8美元左右,自称是全世界最高的。

取得这样的效益,主要原因是该店的商品都随着时间的推移而自动降价,直至一个月后降至零而赠与慈善机关。例如有一双女鞋的标签表明了自动降价的规律:

“12月14日:5元;12月27日:3.75元(降25%);1月3日:2.50元(降50%);1月9日:1.25元(降75%);1月15日:送慈善机关。”

由于该店的薄利多销政策,迎合了消费者的实惠心理,因此吸引了大批顾客。几乎所有到过这个城市的游客,都光顾过这家商店,巨额的营业顾,使该店能有绝大的盈利。特别是不少顾客看到这种热销场面,很怕失去机会,所以该店的商品80%以上在降价前已经争购一空。

虽然多数顾客都想选择价格便宜的商品,但是消费水平的提高和消费心理的变化,使销售经营者的方针必须及时地实现从“优质低价”向“受顾客支持的价格”转变。

近年来,在发达国家的市场上,消费者的购物行动出现了高级化的趋向,越是品质好、价格高的产品销得越快。例如老牌子的“利维”牌牛仔裤每条售价是15美元。扬宾尼公司为了向利维·斯特劳斯公司挑战,每条定价30美元,同时辅以成功的广告宣传,提高了该公司产品的声誉。这样,高价牛仔裤以高档商品的形象出现,反而比低价牛仔裤更受到顾客的欢迎。1983年斯特劳斯公司的总经理失声惊呼:

“扬宾尼买

走了美国大半个牛仔裤市场。”

为了使价格得到消费者的支持,在美国纽约有一种非常特殊的9角9商店,这是一种小规模的自选商店,主要出售日用杂货、厨房用品、家用小五金,以及常用药品等。这类商店出售的组合商品,单价一般都是99美分,每袋糖果和每盒饼干也是99美分……虽然99美分离1美元仅差1分,但这一分之差却在消费者的心理上产生了重大的作用。其影响力主要表现为下:

1.给消费者以准确定价的影响

使消费者感到经营者对订价是认真的、合理的。即使1分钱也不凑成整数。因而对商品的价格产生了一种信任感。

2.给消费者以价格偏低的影响

9角9分与1元虽只差1分,但给人的影响是“不到1元钱”的商品,如果是“1元零1分”,那就会给人造成“超过1元钱”商品的影响,两者的价格概念,在心理上的差距似乎比实际差距要大得多。

当然,由于商品的价值不用,不可能所有商品都定9角9的价。因此,美国的一些商业心理学家,曾经调查过各类商品的最佳定价法。据相关统计:在美国,5美元以下的价格,末位是9定价最受欢迎。5元以上的价格,末位是95的定价,销售情况最佳。

我国零售商品定价,多数也是采取类似的非整数定价原则,来适应价格对消费者心理的影响。在有些国家和地区,还有“合意定价法”。

例如港澳地区对“8”字特别偏爱,主要是因为“8”的读音与“发”字相似,因而迎合了消费者企求兴旺发达的心理状态,引起了对美好事物的联想,所以商品价格常以“8”字为尾,如8元、8角……等。在有些地区或某类消费群,也有出于风俗习惯或其他原因,对某些数字有忌讳。例如日本人对“4”十分忌讳,因为它在日本有死亡的意思,而“13”在一般国家都不受欢迎,据说它常常同厄运有联系。因此,在定价的时候,一定要注意这类问题,千万不要让价格吓跑了顾客。

在通常情况下,价格的确定除了要考虑顾客的支持外,还必须以价值即成本为基础。在具体确定价格时,必须综合考虑商店的形象、经营的状况以及产品的特点等各因素,恰如其分地采取相应对策。例如具有稳定顾客的名牌商店在经销名牌产品时,常常凭借其在市场上的有利地位,推行优质服务与高档价格相配合的政策。但即使如此,他们一般也不以贪图暴利为宗旨。因为谁都知道,贪图暴利决不能赢得顾客的信任而使商店得到长期繁荣。

与此相反,普通商店为了扩大销售、加快资金周转也经常采用低价政策。但是,无计划的低价销售,有时也会给顾客的心理造成不良影响,使其失去对平价产品的信心,因此偏重这个政策也是有危险的。所以商店应在采取低价政策时,把减价的原因和条件对所有顾客明确宣布,同时采取确保总体应有适当利润的方针。

总之,价格强烈影响产品在销管市场上的地位,影响卖方的形象;也影响竞争对手的行动。它对购买者的消费心理和购买行动有重大作用。因此,经营者必须采取灵活而慎重的态度。

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