● 外在原因不可忽视
假设两名下属同时迟到，两人的解释分别是“睡过头”和“列车脱轨”。你会原谅哪一个、斥责哪一个？
对于一名普通下属而言，列车发生事故既不是他的责任，也不是他可以解决的问题。对于这样的外在原因，如果你是一名明智的上司，又有什么理由去责备？与此相对，“睡过头”却是任何一个人都能应付的个人问题，是内在原因。
研究表明，在进行劝说或赔礼道歉时，要尽可能地摆出“外在原因”。
澳大利亚新南威尔士大学的马库斯·格罗斯博士以198人为调查对象，请他们对医院的服务做出评价。
调查假设，你已向医院进行了预约，时间是下午2点，但医院却让你多等待了20分钟。对此，接待处提出了以下三种理由：
①“主治医生外出吃饭未归”（内在原因）；
②“突发交通事故，事故相关的紧急救治耽误了时间”（外在原因）；③不作说明。
之后，在对该医院做出的评价中，评价结果按由高到低的顺序依次为②外在原因、③不作说明、①内在原因。
很明显，如果确实是因为自身难以解决的外在原因而耽误，是可以被谅解的。还有一个小窍门，即便你是因为自己的失误而犯了错，在作自我批评与检讨的时候，不妨将外在原因融入其中。
要辩解就要尽力夸张
若对方摆出外在原因，我们便会不由得接受，这就是人类的心理。
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