道家主张，以柔克刚。刚劲的东西不一定要用更刚劲的来征服，有时最柔软的东西才恰恰是它的弱点所在，这个道理在销售中也适用。
面对客户的“咄咄逼人”，你若无法控制自己的情绪，为图嘴上痛快“迎难而上”，结果必将惨不忍睹。遇到这种情况，不妨试试“以柔克刚”的方法，说不定问题就会迎难而解。就像水一样，天下再没有比水更软弱的东西了，而攻坚克强却没有什么东西可以胜过水。负荆请罪的故事大家都知道，其中蔺相如就是用以柔克刚的策略，成功地与廉颇化解矛盾，成为知己。
渑池之会，蔺相如的英勇机智和过人胆识得到赵王的赏识。赵王认为其是个不可多得的人才，于是回到朝廷以后，赵王便封蔺相如为上卿，地位在廉颇之上。
廉颇因此而心生不满，认为蔺相如只不过是耍嘴皮子的功劳，反而地位比自己高，于是便扬言，要找个机会羞辱蔺相如。
蔺相如感觉到了廉颇的这种想法后，就尽量不出门，后来索性告病，连朝也不上了。这样一来，廉颇见不着蔺相如，气也自然出不了。
有一天，廉颇远远地看见蔺相如的车马，忙命随从驱车堵截。蔺相如发现后，便快速回到车中躲避，才躲开了与廉颇的正面冲突。
这样的情景发生几次后，蔺相如的舍人们都觉得很丢面子，于是便一同来进见蔺相如，说“我们背井离乡来跟着你，本想着有多风光，没有想到你那么怕廉将军，连我们都觉得丢死人了。你让我们走吧，我们不想跟着你了。”蔺相如见其真要离去，忙起身阻止，说道：“你们觉得廉颇厉害还是秦王厉害？”众舍人说：“当然是秦王。”蔺相如接着说：“我连秦王都不怕又怎么会怕廉颇呢？”众舍人不解，问：“既然不怕，为什么要躲?”
蔺相如说：“秦国不敢打咱们国家，就是因为我和廉将军在。要是我俩不和，秦国一定会乘虚而入。我怎能为泄自己一时之愤而弃国家安危于不顾呢？”众舍人听罢无不心服。不久，这番话也就传到了廉颇那里，竟把廉颇羞愧得无地自容。
于是，廉颇裸露上身，背上绑着荆条，走到蔺相如面前，双膝跪倒，请求原谅。自此以后，二人和好，终成生死之交。同样的道理，在销售中，以柔克刚的作用也非同凡响。掌握好这一方法，可以在谈判中起到意想不到的效果。
（1）学会沉默，冷静分析
当对方滔滔不绝，盛气凌人之时，千万不可感情用事，逞一时之快。聪明的销售人会选择安静地聆听，因为这样不仅能给客户留下好的印象，而且让其因为没有“假想敌”而士气减弱。更重要的是你抓住这段时间观察分析你的客户并准确地寻找应对策略。沉默不代表认输，只是一种“以弱克强”的迂回之策。
（2）声东击西，转移话题
在与客户的交涉中，如果对方情绪显得过于激动，或感到客户谈论的话题不利于交易的顺利进行，决不可与其直接交锋。而对方说东，你要漫不经心地说西；对方说南，你要若无其事地说北。这样慢慢的避其锋芒，转移话题，消灭客户挑衅于无形之中，然后设局让客户心甘情愿地跟着你的思路走。
（3）找准机会，适时出击
面对盛气凌人、趾高气扬的客户，要在他目中无物、自以为是的高谈阔论中，选准机会适时出击。这里的出击一定要准确无误且强而有力，可以是针对其发言中的违背常理之处，还可以是针对其发言中的自相矛盾之处等。每次出击实际上都能使对方的气势下降。当对方的气势降到一定程度时，正常的交易谈话才能得以展开。
永远记住，对于销售人员来说，订单决定一切。既然如此，即便客户在某些地方表现得比较强势，甚至咄咄逼人，你也一定要学会暂时的“低头”，真诚地向对方示好，以柔克刚，用你的“软弱”来感化对手，制服对手。
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