1 真诚待人比什么都重要

诚实是做人的基本品德，是一切德性的的基础。一个人连诚实都做不到，其他的品德都谈不上了，注定也无法赢得他人的信任。对销售人员来说，真诚比什么都重要。小李今年刚刚24岁，两个月前接受完培训，成为一名销售人员。在团队里，小李算不上是最聪明的，甚至有点木讷，甚至在开始的实战对练中经常“卡壳”。

比如，训练主管问：“你能告诉我让我购买的理由吗？”小李瞪着两个大眼睛，半天说了一句话。再比如，在模拟训练中面对客户投诉，一般的业务员都会“推卸责任”，但是小李却总是一句话：“如果确实是这样的话，我愿意赔偿损失，哪怕是我个人出钱！”

看着小李真诚的样子，销售领导都为她发愁，这样的人怎么做销售啊。

但是，出乎所有人的意料，小李连续两个月都是团队里的销售冠军。这是怎么回事呢？

真诚，这是销售领导研究后给出的答案。小李个性单纯，在她的脸上可以看到喜怒哀乐。并且，她有一颗善良的心，面对客户刁难和发怒，也始终坦然面对。

有一次，在化妆品店铺，一个顾客拿着美白的产品站在小李面前大声训斥，而小李一直静静地听着，只说几句附和的话。最后，这个客户竟然没有退货就直接回去了。“玩心机”做销售，许多人赚了钱。因为，业务员越精明，越容易得到客户的赏识，得到老板的青睐。但是，现在不一样了，随着客户的挑剔和“上当”后越来越聪明，客户已经把产品质量和价格放在了服务的下面，也就是说很多人买东西就是买个放心买个开心。于是，真诚成了打开客户心门的钥匙。

诚实有巨大的人格感召力。说话诚实，做事诚实，内心诚实，就会令人信服。销售人员以诚对待顾客，才会得到客户的信任和尊敬。有些销售人员为了在短时间内谋取到更大的利益，便可能采取了一些不诚实、不道德的方法，但是这些做法很快就会被揭穿，很多客户就会离你远去。

多年前，有位好友在美国旅游，逛到一家百货公司的皮鞋部，进口处有一堆鞋子，标着“超级特价，只付一折即可穿回”。

这位朋友瞥见一双漂亮的大红鞋子，拿起来一看，简直令人不敢相信，原价70美元的鞋子只要7美元。她试了试，觉得皮软质轻，实在是完美无瑕。更可爱的是，身上的红外套，倒像是为这双鞋订做的。

她把鞋捧在胸前，然后招手呼唤服务小姐。工作人员笑眯眯地走了过来：“您好！您喜欢这双鞋？正好配您的红外套。”她伸出手说：“能不能再让我看一下？”朋友把鞋子交给她，不禁担心起来，问：“有什么问题吗？不会是价钱弄错了吧！”那位服务小姐赶紧安慰说：“不不，别担心，我只是要确认一下是不是那两只鞋。”朋友说：“什么叫两只鞋，明明是一双啊。”那位小姐诚实地说：“既然您这么中意，而且打算买了，我一定要跟您说明一下，把真实情况告诉您，请到旁边坐。”

两个人来到一个僻静的角落坐下。服务小姐真诚地对这位朋友说：“谢谢你购买我们的产品。不过，非常抱歉！我必须让您明白，它真的不是一双鞋，而是相同皮质，尺寸一样，款式也一样的两只鞋。”

朋友听了心里一惊，这位服务小姐继续说：“您仔细比较一下，虽然颜色几乎一样，但是，还是有一点色差。我们也不知道是否以前卖鞋时，销售员或者顾客弄错了，各拿了一只，所以剩下的左、右两只正好又能凑成一双。我们不能欺骗顾客，免得您回去发现真相以后，后悔而责怪我们，如果您现在知道了而放弃，您可以再选别的鞋子。”

听完这番真挚的话，这位朋友显然被感动了，她被这家百货公司真诚的服务态度折服。转念一想，穿“两只鞋”又不是立正齐步定，或是让人蹲下仔细比较两边色泽，既然价格这么便宜，质量也不错，还是买了吧。

最后，这位朋友拉住服务小姐的手，也真诚地说了一声“谢谢”，感谢她们对自己的诚恳态度。接着，她除了买那“两只”鞋以外，又买了“两双”其他款式的鞋子。

几年后，这位朋友每次看到那那“两只”鞋，仍然把它们当作最爱。如果有人称赞那双鞋颜色漂亮、款式大方，这位朋友仍旧不厌其烦地讲述那个动人的故事。惟一的后遗症是，每次她到纽约时，总喜欢抽空去那家百货公司捧回两三双鞋。以诚心对别人，同样会换来对方诚心的回报。

不要为了个人的眼前利益，而去欺骗别人，这样你才能交上真正的朋友。富兰克林曾说：“人与人之间的相互关系中，对人生的幸福最重要的，莫过于真实、诚意和热情。”真正的成功者是以诚实为做人之道，懂得诚实是获得彼此信任的基石。道理虽然简单，但是真正能做到的又有几人呢？许多人把诚信与精明对立起来，认为诚信的人不精明，精明的人不诚信，其实这是一种片面、极端的看法。

（1）待人不要太过于精明

对销售人员来说，学会分析市场趋势、掌握销售技巧，都要求尽可能精明一点，这是无可厚非的；但是，在与客户合作时，不要过于精明，太精明而不诚信，会招人讨厌，遭人离弃，失去合作伙伴，什么事也做不成。

（2）用真实的行动打动客户

与别人合作，必须以真实的行动来打动客户，经受客户的考察和考验。

如果采取坑蒙拐骗的伎俩做生意，这种目光短浅的做法势必让我们有朝一日进退维