第1章 合乎规则、遵从道义：完美为王

国用户，丰田也因此成为世界第一。日本之所以是一个完美型社会是因为他们社会中多数人物属于典型的完美型。

经典员工

主任郑好

郑好是一家医院的办公室主任，他长得个头不高，尖下颌，身材消瘦，衣着整齐不苟言笑。平时上班总是在8:10分左右，第一件事就是把自己的名字工工整整地写到签到簿上面，然后回到办公室里就开始整理办公室桌上面的材料，打扫卫生。每一次他都会把办公室收拾得整齐、卫生、干净、一尘不染，他似乎有洁癖，经常是几分钟一洗手，最可爱的是据他自己说，他的杯子、毛巾，甚至家里用的筷子、碗别人都不能用，只能他自己用。别人如果不知道用了，他就会换新的。他做的是办公室的管理工作，他对细节考虑很多，总是能发现环境中不完美的地方，进而去努力改进。他做事情的速度非常快，常常让别人跟不上，有时候他就会边干边批评别人，所以一般员工见了他总会小心翼翼地躲开，唯恐被他发现自己哪些细节没有做好。

司机唐师傅

唐师傅是一家公司的班车司机，46岁左右，衣着整洁，面容消瘦。给人的感觉不苟言笑，极其认真。他做事很注重规则，与同事一起用餐或者外出，一定要明算账，细到每一分钱都要算清楚。他之所以能成为这家公司的班车师傅，就在于他平时开车总是遵守交通规则，从来不闯红灯，而且他还很节约油，如果前面是红灯，远远的他就开始减速滑行，把车慢下来，而其他的很多司机则开得很快，到了禁止线边上使用刹车或者换挡。平时他也绝对不会喝酒抽烟，车里很干净卫生。他会定时保养车，尽管车已经用了十多年，看起来仍然很新，甚至比晚好几年的车看起来都耐用。他不赞成西方那种父亲与儿子亲密像朋友式的沟通方式，他认为父亲与儿子之间就应该有距离，有上下之分。父亲要像父亲，儿子要像儿子，不能太随便，父子之间沟通起来要严肃认真，不能嬉笑。有一次，我因为事情很急，乘他的车出差，早上没吃饭，就买了早点在车上吃，因为车有些震动，所以洒出了一些，结果这位唐师傅立即停下车收拾，并且叮嘱我要注意。

1号完美型的经典话语

虽然我不是主管，但是看到很多人不能遵守规则，我仍然很气愤，请按照规定来做，就这么简单，为什么这么多人做不到呢？

我认为开车一定要遵守交通规则，否则不但危险，还会造成交通堵塞。我特别讨厌那些不遵守交通规则的人，难道他们这么无知吗？

我最讨厌那些随随便便的人，衣着不整，把自己搞得邋里邋遢，怎么见人？我不明白为何他们那么随便呢？

人们为什么总是不遵守规则和道德？为什么总有人迟到？还有一些人老是犯错误，同样的错误犯了好几次，这么简单的事情都做不好，还能做什么？

与1号完美型的相处之道

·欣赏他们的“高标准”和在关系上的稳定性及安全感。

·令他知道你是一个可以信赖的朋友。

·赞美他们关心别人及乐于助人的行为。

·以礼物、贺卡、拥抱来表示你对他们的欣赏。

·承认错误，他们喜欢见到别人有懊悔之心。

·用最好的态度及以礼相待。

·处理事物要井井有条，约会他们时要守时。

·他们有时也不觉得自己对于负面信息会有如此大的反应。

·他们的挑剔，只是代表他们想帮助你而已。

与1号完美型的沟通之道

·你必须以理性、合乎逻辑，并且正式的态度和他们沟通，才能获得他们的认同。

·接着你可以适时表现一些幽默感，缓和他们的严肃僵硬，借以引导他们放松心情，放心发挥他们可以有的幽默，并且凡事试着朝正面想。

·当他们不知为何生气，或是显得很“挑剔”时，不必太在意，不必追究他们的态度由来，不必与他们起冲突，因为他们的怒气大多不是冲着你来的。这可能只是把无名火,也可能是针对其他跟你完全不相关的事！

·说话要真诚、直截了当，因为他们十分敏感，加上判断力很好，对于别人玩弄伎俩的背后动机，他了然在心，如果你拐弯抹角只会令他不屑与厌恶！

1号完美型客户的破解之道：破刀式

完美型客户就像木匠手里的刀具，也像雕塑师手里雕刻刀，又像大夫用的手术刀，随时随地会拿刀对身边的人和事进行精雕细琢，只不过这个精雕细琢是按照他自己认为的规则和道义来进行的。因此针对完美型客户要用破刀式来破解。

1.破刀式之合乎情理遵从道义法

力求让你的产品完全符合理法情，师出有名。切记，要想他们购买你的产品，首先是道理上说得过去，合乎道理，购买有名是他们能购买你产品的正当理由，其次是合乎法律，最后还要感情上说得过去。但是对于完美型客户来讲，感情是最后一位，因此你一开始不能用中国的老传统，希望通过拉关系来打动他，因为他们非常自律，重视道德和合理化，因此一上来就拉感情、套近乎、托人送礼攀关系走后门等这些中国传统的关系处理手段，往往可能会适得其反。

清朝曾经有一个主管土木工程的清官，当时慈禧太后正在筹建颐和园，由他主管这个工程，有个商人想趁此机会打入这个工程，大赚一笔，因此准备了巨额厚礼行贿。可惜这个官是个清官，坚决不收一分钱的礼物，而且因为他送礼的缘故，反而对他疏远了。这个官员是一个典型的完美主义者，非常