让网络舆论为我所用

如今，网络已经进入了千家万户。每个人的手机，只要打开浏览器，就可以马上链接网络。打开QQ、微信、微博，就有一块属于自己的，表达自己观点的空间。随着上网的人越来越多，网络舆论也就变得越来越重要。这不仅是因为上网的人越来越多，更是因为网络舆论具有强大的覆盖面，和长时间的影响力。网络舆论的风向非常重要，即便是一些赫赫有名的老牌公司，在出现问题以后，与客户私下解决，也已经是不可能的事情了。少量的赔偿，无法满足在网络上眼界大开的人们。

网络舆论已经成为网络时代不可忽视的一股强大力量。它具有现代媒体不具有的种种优点。

首先，网络舆论是免费的。网络舆论，代表着很多人的意见。这些人有的是我们的客户，有的是我们的潜在客户，他们和我们有着千丝万缕的联系。可贵的是，这些舆论都是分文不取的，不像投诉是以我们的信誉作为成本，问卷调查是以我们的人力物力作为成本。

其次，网络舆论的传播速度是非常快速的。网络时代最大的特点就是信息传播的速度。例如，某地发生了地震，20分钟以内就能从网络上得知关于这次地震的消息。我们的产品销售出现问题，我们的产品质量出现问题，或者是整个行业出现了问题，我们都能够马上从网络上得到消息，甚至比自己主动去搜集来得更快，更详细。

最后，网络舆论相对于传统媒体，有着巨大的可交互性。自由交互，是各大网络平台的重要特点之一。之所以各大公司都开办了自己的官方微博，就是因为这一点。如果一个客户提出了疑问，或者提出了问题，我们都能够马上与对方取得联系，了解其详细的情况。这种交互还有助于提升产品的亲和力。例如，官方微博，管理微博的人不能代表整个企业的个性，也不能代表产品的质量，但是一个合格的微博运营者，可以很快地和客户搞好关系，打成一片，快速地提升客户对产品的好感。

网络舆论非常重要，那是一个成千上万人的意念汇聚起来所产生的巨大力量。任何小看网络舆论的人，最终都会因为他们的所作所为而获得惩罚。我们要重视网络舆论，但是我们却不能害怕网络舆论。网络舆论可以轻易地毁掉一家公司、一种产品，但是如果我们能够加以引导，加以利用，趋吉避凶，那么就会成为我们销售过程中的助力。如果不能正确地面对网络舆论，不懂正确的应对方式，那么在这个网络时代，就显得非常被动了。那么，在这个网络时代，我们要如何利用网络舆论，如何面对网络舆论呢？

第一，在网络上，没有人知道你是谁。网络时代，之所以能够迅猛发展，之所以能够受到人们的喜爱，其非常重要的一点就是你的真实身份是不会被大家所知道的。即便如今我们已经迎来了网络实名制的阶段，但是这些信息仍然是由网站控制，是由国家机关监督，不会轻易地泄露个人的网络信息。这种情况下，很多商家、公司，在网络上成为劣势方。他们在明，而诋毁他们的人则在暗。他们成了靶子，但是想要揪出枪手却是一件非常艰难的事情。

面对这种情况，如果想要利用舆论，不妨将自己也放在第三方的位置上。有人以第三方的身份抨击产品，那么我们同样可以从第三方的角度来进行回击。即便是人们不知道你是谁，总比知道你是产品的所有者更有说服力。

另外，很多成功的营销策略都是通过第三方的身份进行的。在网络时代，完成一件产品不仅要注意产品的质量、产品的使用，更要注意产品的细节。在细节方面，在设计方面，即便是一件看似普通的产品，即便是一件很多人看起来莫名其妙的产品设计，其中都浓缩了大量的设计人员的心血。但是，客户们未必明白，未必懂得这种设计的巧妙在哪里。这个时候，以第三方的身份来透露一些设计理念，透露一些灵感来源，马上就会提高产品的格调，让客户明白产品的设计有多用心。

在游戏、影视作品、装饰品、服装等领域，都大量使用了这种方法。一个电影彩蛋，一个戒指上的图案，一个服装上的装饰，都有可能来自某个神话传说，或者是某个历史上有名的艺术家。如果客户不能够明白这一点，很快就会有人抛砖引玉，开始给网络舆论制造一个爆发点，引起人们的广泛兴趣。甚至会有人将这些神秘的细节剖析出来。这种行为有助于提高产品的热度和讨论度，并且让我们的设计更容易打动客户。

第二，信息传播快，人们的行动也快。在网络时代，人心浮躁已经是一个不争的事实。很多人往往会根据当前的情况轻易地得出结论。这种情况和过去大不相同。在过去，不管是电视、电台还是报纸杂志，这些传统媒体都会等一件事情尘埃落定以后再进行报道，或者根据当前的情况进行不下结论的阶段性报道。如今新媒体和过去不同，人们想要知道一个信息，只需要打开软件进行搜索就能够做到了。甚至更多的时候，你还没有对某个信息有所耳闻，软件也会将消息推送到你的手机上。那么，人们会根据当前所有的证据，马上对事情下一个定论，并且开始在网络上口诛笔伐。

这种情况有好处，也有坏处。一个负面消息出现了以后，想要掩盖事情的真相就变得很难。因为人们有更多的了解事情真相的渠道和方法，来维护自己的知情权。但几个证据并不是描述事情的全貌，