客户发现产品有差评,怎么办？

火都没有出现。客户非常惊讶，这种情况简直是邪门了，之前他们只要发动挖掘机，过不了多长时间就要熄火一次，今天怎么一次都没有熄火呢？也没看到马德厚他们有什么特别的行为，难道马德厚他们偷偷地来修理过了？怀着满腹的疑问，客户找到了马德厚，询问马德厚为什么他们操作挖掘机就没有出现问题。马德厚告诉客户：该挖掘机的发动机如果在高温环境下使用，就会出现停止工作的状况。这个现象在说明书上写得很明白。只要客户不选择在一天之内温度较高的时段进行工作，完全是可以正常使用的。原本一句话就能解决的问题，马德厚亲自上门的主要原因，还是希望客户能够亲自解释一下，客户是如何操作的。

线下销售的好处就在这里，不管客户对产品有着怎样的误解，只要为客户演示正确的使用方式，让客户切身体会到产品质量是过硬的，那么任何差评都不是问题，毕竟耳听为虚，眼见为实。相比别人所说的话，客户自然是更加相信自己的亲身体验。

差评并不可怕，差评并不会动摇产品的根本，也不会改变产品的质量。真正可怕的是，产品真的有问题而不去解决，产品没有问题而不去解释。如果放任差评，那么只能让听到的人信以为真。大方、坦诚地面对一切，才是真正解决差评的最佳方案。