顾名思义，品牌接触点是品牌和用户能够接触的地方。这些地方充满了各种用户体验的细节，是用户对产品从视觉、听觉到感觉的全方位了解。
我们投放广告的目的是抢占用户心智，给用户在记忆中提供一种选择我们的可能性。但是广告的覆盖毕竟是有限的，用户第一次接触某品牌很可能不是看到品牌的广告，而是直接看到产品本身，比如产品包装、App、服务人员等。因此，这些品牌的接触点才是真正让用户了解品牌，并对品牌形成长期依赖的关键所在。
做好品牌接触点，就是做好品牌最有效、最便宜（甚至不花钱）的广告位，是品牌落地的一个重点，能为企业省下大量广告费。
不同的产品有不同的接触点。对于快消品来说，接触点可能就是产品自身以及产品包装。包装是快消品牌和其他产品竞争时脱颖而出并引起消费者注意的重要营销阵地，比如小茗同学、茶π、农夫山泉长白山系列、百事猴王罐、可口可乐的歌词瓶、小罐茶、江小白等。
相比之下，对于服务产品的接触点就比较多了。比如餐饮行业中，菜品的造型、餐具的选择、装修的风格、服务人员的着装与话术等，都是品牌的接触点。
如果是航空公司，那么它的订票网站设计、空姐的着装与话术、机身与内舱的设计、候机楼、会员积分系统等，都是品牌接触点。我曾参与东方航空的接触点梳理，大概有30多处，都是一些用户体验细节。
移动时代，我们思考和布局接触点的逻辑，主要从线上线下的消费场景来进行排查。
例如你想买一份麦当劳快餐，那么接触点可能有4个：
• 线上购买。比如接触麦当劳App、官网，或者微信小程序。
• 线下门店。比如门店装修、购买流程、服务员SOP。
• 产品接触。比如食品、包装等。
• 外卖接触。比如配送人员SOP、服装、配送包装等。
这些接触点都有品牌展示和传达的机会，都是可以精心策划的。
绝大多数产品，只要有App或者电商平台，都可以有线上线下的不同板块接触点。
神州专车提供移动出行服务，它的品牌接触点主要分为两部分：一部分是线下的司机和车辆，另一部分是线上App。
首先是司机SOP标准。
神州熟客都知道，神州司机在用户用车时是有固定话术的，比如：
• 您好，我是神州专车×师傅，请问您是在××（地点）上车吗？
• 根据导航提示，需要××分钟，您放心，我尽快。
• 您觉得温度合适吗？
除以上话术外，神州专车司机着装要求规范化，即“西装+领带”；在乘客上车前司机都会在车外等待，并主动为乘客开关车门；孕妈专车服务更有多个配套动作。
其次是车辆标准化。
神州的车辆基本以黑色商务车为主，集中在凯美瑞、帕萨特、奥迪等车型，辨识度非常高。车辆要求保持干净，前窗整洁。车内配备标准物料，比如纸抽、充电器、雨伞、工具箱等。
还有一个有趣的小细节，当司机空闲时，神州会要求司机用干抹布擦拭车窗玻璃，并优先擦拭左侧前挡风玻璃。因为根据测试，如果这个位置的玻璃很干净，用户会有心理暗示，认为整辆车都比较干净。
最后是App的UI设计标准。
不同于其他出行App，神州App选择了金色作为视觉主色调。金色并不是对比度鲜明的色彩，甚至有点土豪，但它坚持使用其作为App主色，营造了更加高端、尊贵的视觉印象。
同时，神州在App的UI设计上也尽量扁平化、ICON化。而对于主推场景，如接送机、孕妈专车等，都开发了独立按钮，让用户用起来更加方便。
如以上案例所述，品牌要选择和用户接触最多的地方发力，让定位能够点滴呈现出来，这样才能润物细无声，让用户和品牌建立最持续的依赖关系，从而实现口碑引流。
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