7.1 黏着式：SaaS服务和钢柱效应

首先是黏着式。黏着式这种获客方式，在什么领域最常见呢？在面向企业的服务领域。

为什么？因为多数面向企业的服务都有一个比较明显的特点，我们管它叫钢柱效应，在前面已经简单举过例子。某家企业买了我们提供的SaaS服务。不管是销售管理的CRM系统、人力资源管理的HRM系统，还是ERP系统，企业其实都有很高的实施成本，可能需要几个月的时间。

过了几个月，企业好不容易把我们这套系统用熟了，这时有一个竞争对手出现，说他们能降价20%，向企业愿不愿意换用他们提供的系统？大多数企业都会直接拒绝！因为之前已经付出了大量的实施成本和时间成本，所以不愿意为了这20%的折扣再折腾一遍，这就是企业服务的钢柱效益。To B业务几乎都有实施环节，不是买完就能立刻用，只要实施就有时间成本，就有上手的周期。

那么，衡量企业服务好坏的核心指标是什么？是用户流失率。也就是去年的用户，比如之前有100家，今年还有多少家在持续使用我们的产品。那么，如何能够保证业务持续增长呢？很简单，做到新客户的增长数量大于老客户的流失数量，业务就会持续增长。