我总是努力工作。”——那你也是在为失望铺平道路。如果你在一次重要的比赛中拉伤了肌肉怎么办？如果你考试前只睡了3个小时，最后得了B而不是通常的A怎么办？如果你今天生病了，身体疲惫、不想努力工作怎么办？
“总是”这个词对其他的可能性和解释紧闭大门。因为尊重生活永恒变化的本性，共情能认识到“总是”这个词里包含的威胁，所以会使用像“有时候”或“时不时”或“每过一段时间”这种词来代替。“有时候我三击出局，但有时候我能打出本垒打。”“我时不时会说些不该说的话。”“每过一段时间我就找个身边的人来责怪，而不是自己承担责任。”
这些词是在强调情形总是暂时的，是一直在改变的。通过语言上这一小小的变化，你就不会感觉那么无望，而是会更有希望。
利用好你的记忆记忆是强大的希望制造者，它也可以是很多绝望的原因。所以，通往希望的一条道路就是非常仔细地挑选你的记忆。当发生一件美好的、愉快的事情时——一个陌生人向你微笑，朋友给了你一个赞美，亲戚给了你一个拥抱，孩子向你寻求安慰——就给这个记忆加个框。把这种时刻从时间的本来位置上移出来，在它的周围加上金色边框，然后把它“放置”在你的记忆展厅中。日复一日，有那么多给人希望的美好事情在我们生活中发生，如果我们不稍停片刻，好好想想这些事情，有意识地给它们加上边框，我们就会失去这些美好的时刻。
愿意做出改变希望，就像由共情所驱动的所有体验一样，并不是一个被动地等待着好事情发生的状态，而是对美好的主动追求。你怎样才能让行动体现在希望之中呢？你能做些什么来创造希望，并给他人带来希望呢？
能产生希望的最肥沃的土地之一就是做出改变的意愿。如果我们不够灵活、很僵化、不能弯曲、不肯让步，那我们就制造出了一片厚重泥泞的沼泽地，希望只能从中艰难前行。但是如果我们可以弯曲、灵活、让步和臣服，希望就会插上双翼。
心自有它的容身之地，在它自己的世界，能够把地狱变成天堂，把天堂变成地狱。
——约翰·弥尔顿（John Milton）
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