试，进行测试，分析结果和跟进。
1）准备
准备阶段可能是决定您的可用性研究成功的最重要的阶段，因为您要帮忙定义范围，决定参与者，并确保所有的用品都以正确的方式就绪。
以下是准备阶段的主要步骤，拿Amazon.com 为例：
1 为你正在做的测试确定那些关键的任务。（Amazon.com的一个关键任务可能是：客户退回产品或请求更换的易难程度）
2 为每个任务的测试参与者建立场景。（一个客户从Amazon.com订购了一个Sony数码相机，当快递盒子到达时，它缺了一个镜头盖子。客户下一步会做什么去联系Amazon.com寻求帮助呢？）
3 我确定了：每种场景下的成功样式。 （客户在支持网站上找到了正确的网页，然后链接到亚马逊的联系页面，填写一个请求表单，然后点击提交按钮。）
4 我确定了你的测试参与者应该是哪种角色（新用户，现有用户，在竞争对手的网站购物的人等等）。
5 确定参与者的报酬结构。
6 联系您公司的或外部的一个招聘人员，为您招聘合适的人员。
7 在与真正的参与者实际进行测试之前，请与内部人员进行模拟练习，以确保您的脚本和其他元件可以正常工作。在你进行真正的测试之前，你可以清理这些在试飞中 会发现 的问题。
2）进行测试
随着所有的准备就绪，是时候让众所周知的测试浮出水面了。你终于看到了真正的人！
测试阶段的主要步骤如下：
1 欢迎您的参与者，并将他们带到测试环境中。 “谢谢你来这里给我们的公司做这个测试。有一面人们在观察你的镜子，而且我们也会记录这个。你是不可能出错的，所以不要担心，只要放轻松。
2 从“大声思考”的练习开始。你想“听到”参与者的想法，这个练习中你将训练他们“说出他们的想法”。主要目的是真正的了解和发现他们确实存在的问题。
3 让参与者大声的读出任务; 这将确保他们读到了所有的说明，从而理解了该任务或场景。
4 现在所有公司的观察者，要注意了，密切的关注。仔细观察参与者做了什么，寻找参与者在任务中失败、误解网页或走错路径的言语和非言语线索。
5 主持人可以询问参与者一些后续问题以更清楚地获得线索。千万小心不要给出答案，绝对注意自己的言语和非言语线索; 对参与者保持尽可能的冷静和安定。
6 感谢参与者，并确保马上支付了报酬（如果可以的话）。
3）分析数据
乐趣还没有结束。在测试阶段结束时，您收集了大量有价值的观察结果，有些是预期中的，有些则不是。趁热打铁是关键的 - 现在有条不紊地做你的分析吧。
分析阶段的主要步骤如下：
1 尽快地与所有观察者进行汇报会，以便每个人都能分享他们的想法和观察结果。
2 花些时间去留意趋势和模式。
3 主持人为每个任务的每个参与者计算成功和失败次数。
4 根据实际观察来深入挖掘以确定故障的根本原因。 （例如，网站上常见问题的答案太长，“联系我们”的链接不是很明显，被折叠隐藏了起来。不知道他们不能通过电话联系我们。几乎每个人都抱怨他们没有为“何时希望得到回复”设置一个预期。）
5 为已确定的问题提出修复意见。创建一个收集了分数的PowerPoint演示文稿，然后针对每个关键任务采取下列步骤：
a 我来识别失败发生的点。
b 提出可以改善客户体验的具体建议。
c把建议划分为紧急的、重要的和有益的，以帮助业务决策者决定优先级。
4）跟进，重新测试和衡量成功
UCD专家和研究人员的传统角色可能在上一步就结束了，但我认为他们的作用可以在测试结果提交后持续。专家和研究人员应该与业主合作，以保持来自测试的劲头。专家可以帮助解决测试中确诊的问题，提供他们的服务和UCD专业知识从而与网站开发人员和设计师合作以便改善网站体验。
最后，不要忘记衡量实施之后的成功。你花了所有的钱在测试上面，所以效果是什么？你赚到了更多的钱吗？客户满意了吗？放弃率变低了吗？为测试工作一直提供资金的唯一方法是显示一贯的成功追踪记录，它们会影响公司效益底线或提高客户满意度。
3 实验室可用性研究的最佳实践
一些突出的最佳实践将帮助您扩大可用性测试的结果。收集定性数据不仅仅是完成一组限定任务的问题; 也涉及到了大量的风格和微妙的差异。
以下是进行成功测试的一些提示：
要确保告诉了参与者您在对网站，产品或软件进行测试，而不是测试他们。人们倾向于过多的自我责备; 确保向他们强调过：他们在测试中的任何问题都不是他们的错。
不要相信人们说的话; 要关注他们的行为。通常人们报告经历的方式与他们怎么经历的会非常不同。会令人非常惊讶，很多次我从用户那里观察到一个令人沮丧（或冗长）的经历，他最后却给它打了4分（总为5分）。人们是善意的，我们的工作是通过观察来弥补它。
当参与者问你如何做某事情时，尽量不要回答他们的问题。相反，多这样说比如“告诉我更多一些”，或“如果这是在你的家或办公室的情形下，接下来你会做什么？”
再次提一下先前提过的建议
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