第一章：网站分析的新奇世界

到的内容并没有被记录下来。

这就是为什么用户需求（VOC）如此重要。通过调查、实验室可用性测试、远程可用性测试、卡片排序等，您可以从您的网站或目标客户群获得客户的直接反馈。我已经有那么多的“哈哈”的时刻，当从网站调查去阅读开放文本的VOC。 “哦，这就是为什么他们放弃了”或“见鬼，这就是为什么没有人购买这个产品”或者通常，“为什么被我们隐藏的事情是那么明显？

如果你让what和why结婚，我保证将会有一生的幸福。

5.  其他有什么：竞争情报

在我的网站分析之旅的所有惊喜中，竞争情报是最大的一个。在企业资源规划、客户关系管理（CR M）和深层后端企业系统的传统世界中，您拥有的所有只是您的数据。您对竞争对手的信息掌握非常少。但是在网上，你可以收集关于直接或间接竞争对手的大量信息！通常这些信息还是免费的！

在www.compete.com，您可以输入您的竞争对手的URL，然后在几秒钟内与他们的性能进行比较。您可以看到用户在您的网站上停留的时间与他们的对比结果。您可以查看重复访问的次数，每位访问者的浏览量，增长率等。

所以，你为什么要真正地关心这个？

考虑一个简单的类比。如果您使用网络分析工具来衡量您的网站，那么它就像坐在车里，观看仪表板看到你正在以准确的70英里每小时行驶。但你的挡风玻璃和窗户都是蒙起来的，你并不能看到外面。

使用竞争情报数据就像拉开了你的黑幕，就能够看到外面。现在你可以看到你身处一场比赛中（你不知道的），然后你可以看到当你以每小时70英里的速度驾驶时，其他人都在以每小时160英里的速度飞驰。除非你做出巨大的改变，否则你就会出局。

这就是竞争情报数据的力量。知道自己的表现无疑是好的，但了解你相对于竞争对手的表现则是无价的 ---- 它可以帮助你提高，可以帮助你发掘新的机会，还可以帮助你保持前茅。

在本书中，我将会介绍如何使用免费的和商业的工具来获得与受众（人口统计和心理）属性、关键字、流量来源以及网站客户行为等相关的竞争情报。

这就是Web Analytics 2.0的瑰丽世界。这个世界比你能想象的更广阔。它比你想象到的更性感。这就是关于以客户为中心的所有。

四.  改变：是的，我们可以！

在Web Analytics 2.0的世界中，您将需要做出两个关键的改变才能取得成功。第一个是战略转变 ---- 改变你使用的心理模型。第二个是战术转变 ---- 挑战您当前对工具及其使用方式的认知。

1.  战略势在必行

能够跨越任何现代的鸿沟的巨大挑战不会是技术或工具。挑战的是根深蒂固的心态。对于我们所有人来说，改变我们的网站分析策略的最大挑战将是将我们的思维升级为思考2.0。

图1.4说明了将您或您的组织转移到Web Analytics 2.0所绝对需要的心态转变。

在Web Analytics 2.0的世界里，点击不再是主导; 而“头脑和心灵”的组合才是关键。当你被头脑和心灵主导时，在你关注竞争对手发生了什么时你也会同样关心在自己网站上发生了什么。所有这些时候，你自动化地做越来越多的决策，可以去消除报告表，甚至是一些分析。您的世界是由客户而不是HiPPO主导的那些连续的操作（即调查，测试，行为定位，关键字优化）和持续的改进。

2.  战术转变

随着第二个变化，你拥有了一个梦幻般的，现在是强制性的多重性概念。

在传统的商业智能世界中，我们被带着去寻求“真理的单一来源”。将所有数据集中到一处; 建立大型的系统，通常经过多年; 然后庆祝。可悲的是，这种策略在网上是行不通的。

在2003年的eMetrics峰会上，Guy Creese提出了多重性的概念。这个概念在简单性上是粗暴的：多种选区、工具和数据源类型使得执行有效的分析变得更加困难。

我已经相信，多重性是Web精彩的核心原因。数据的消耗对您的网络业务来说更加民主; 如今每个人都需要访问数据。你拥有丰富的有效的工具可以去做那些你从来没有想到会变成可能的工作。你不仅拥有更多的数据，比如点击，而且有了更多的数据类型（定性的和定量的），使生命更值得生活！

多重性是您在Web Analytics 2.0上能取得成功的唯一方法。

如图1.2所示，Web Analytics 2.0为您提供了网站性能的全景图片。基于该战略，公司中每一个坚实的网络决策程序（称之为网络分析或网络洞察或数字客户洞察）都需要解决五大部分：点击流，多重结果分析，实验和测试，用户需求和竞争情报。

图1.5显示了您的工具策略必须采取的以满足需求多重性的方法。

如图1.5所示，您需要一个专门的工具来解决Web Analytics 2.0中的每个问题。

点击流  您将使用Omniture工具，Google Analytics，Unica的NetInsight，Webtrends，Yahoo！Web Analytics，Ly