一个全新的范例

x不同的是，戴尔并不是尝试解决现有的问题，而是利用大众来创新。

这个电脑制造商在2007年2月举办了这次竞赛，本书出版时，“点子风暴”的网页上已经有超过9000个点子。这些点子包括让戴尔在全美设立技术支持呼叫中心，以及要求在台式电脑的背后设计更多的USB接口。

戴尔的这个网页是建立在标准社交媒介方案基础上的，也就是说，用户不但可以在网上提出新的点子，也可以评论他人的点子。另外，他们可以用”大拇指向上”或”大拇指向下”的方式投”升级”或”降级”票。获得最多升级票的点子会在点子风暴的主页上出现，就像最吸引人的报道在社会新闻网站diggs.com上升为头条一样。

最后一个功能利用了众包另外的一个关键元素——大众的集体意见，它的效果太强大了。“点子风暴”上线那天，一个名叫dhart的用户建议戴尔应该在电脑上预安装Linux操作系统。大概3万名用户表示赞同，dhart的帖子几个月来一直保持在第一名的位置上。结果，2007年5月，戴尔发布了三款使用Linux操作系统的新电脑。

戴尔尝试与顾客合作，是众包的一个类型，叫做”点子汇”。尽管”点子汇”更多的是讨论尚未出现的问题的解决方法，而不是针对某个现有问题，但它们和“创新中心”以及Netflix竞赛奖金这样的众包网站是近亲。这个说法来自2006年IBM举办的”创新汇”。公司在宣传这次活动时，称它是”史上最大的一次头脑风暴集会”。来自104个国家的超过15万人提交了46000多个点子。同年公司宣布，基于”创新汇”提出的点子,公司将斥资1亿美元创立10家新公司。

“创新中心”、Netflix奖金，以及戴尔的”点子风暴”都利用了多样化的力量。佩奇提出，想象一下，任何问题最好的那些解决方法就像是一个个连绵的山峰。“受过类似教育的人将会征服同样的山峰，因为他们用类似的方法解决问题。但是背景不同的人——比如刚才提到的学心理学的人——在寻找解决之道时会采用完全不同的探索方法。

他会尝试去攀登不同的高峰，最后很可能这是最高的那一座。“它的好处，对于面临棘手问题的个人和公司来说显而易见。众包的优势在于，任何人都可以向山峰发起挑战。事实上，它什么都不限定，对每个想尝试的人都敞开大门。而结果，总是令我们惊喜。

在合适的条件下，“创新中心”的众包案例中多样化胜过能力。原因非常简单：无论有多少失败的方法，都不会影响到最后成功的那一个。“比如Netflix奖金，多少傻瓜来尝试解决这个问题都没关系，人越多越开心。“佩奇说。

更多的人使用更多的方法来解决问题——无论这个方法多么欠考虑——最后解决这个难题的概率都不会因此下降，反而会提高。如果他们是错误的，则可以直接忽略。

但这个道理只适用干类似Netflix奖金和”创新中心”这样的众包项目，当我们利用大众来预测未来时，每一个预测都会影响最终的结果。在这些例子中，多样性扮演的角色复杂得多。