事合作(可能会因此传染他人)?
日常频繁发生的违规行为,让人们常常忽略了不合规的事情。在特殊情况下,还会发生情境违规行为(例如:闯红灯是“因为没看到其他车辆,我要迟到了”)。在某些情况下,违反规则或流程则可能是完成工作的唯一方法。
不恰当的规则和流程是违规行为的一个主要原因,它不仅诱使且鼓励了违规。没有违规行为就不能完成工作。更糟的是,当员工认为要把工作做好,有必要违反规则,因此,如果违规成功,他们可能会收到祝贺和奖励。当然,这是不成文地奖励。鼓励和表彰违反规定的文化会树立坏榜样。
虽然违规行为是一种错误,但这些都是组织和社会性的错误,很重要,但不在日用品设计的讨论范围之内。在这里,我们探讨人类无意识的差错:明知故犯,顾名思义是有意识地、故意地违规,存在风险,具有潜在的危害。
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