sp; 刘琴抄起文件夹，打开递到刘杰面前：“这个是今年客户投诉仓库物流的投诉单子，一共三十多个，大大小小的一共罚款快两万美金了，这已经不是比小钱了。”
有备而来啊！
郑源和梁老板同时心里一紧，不由相互看了一眼，都从对方的眼神里看到了担忧和惊慌。
两万美金？就相当于十几万人民币了，还是罚款！
刘杰神情严肃的接过文件夹一张一张的翻过。
一月二十日：客户原要求货物必须于十五日前进仓，市场部于十一日下达发货通知，要求仓库和物流十三日发货，十四日送达。但后续调查仓库实际发货日期为十四日，货物到达仓库时间为十七日下午五点。由于送货延迟，货物没能及时上船，客户罚款2000美金。
二月二号：接客户投诉我公司送到客户指定仓库的货物不按合同号不按货号完全无序摆放，客户指定仓库人员帮忙清点，共产生费用500美金。
三月十二日：接客户投诉我公司货物到达客户指定仓库时外箱潮湿，变形，客户让步接受，罚款500美金。
......
投诉各种问题的都有，每一个都产生了从几十到几千美金不等的罚款。刘杰越往后翻，额头上的青筋便爆得越大越粗。终于忍无可忍了，狠狠地一拳砸在桌子上，怒道：“刘琴，这个情况你为什么到现在才反映？”
刘琴立马高声回道：“我怎么没有反映了，客户的投诉都是给公司各个领导的，平时你们一个月看到个一两次，自然不放在心上。只不过今年关于这方面的投诉猛然上升，我不止一次的跟郑源反映过这个问题，我这里的每一张投诉单子都要求必须送到他桌子上的。”
刘杰狠厉的眼神射向郑源。
郑源硬着头皮回道：“投诉我一收到，就做了整改措施通知下去的，已经尽量避免了。可是有很多是避免不了的，比如下雨天，箱子潮湿很正常。比如遇到节假日，堵车赶不上交期的。有时候送几个仓库的货，每个仓库都要去排队，各个业务员都说自己的货着急，我也没有办法不是！”
刘杰用力的点了点文件夹里面的一张，说道：“十三号送货你十七号到？”
郑源呐呐地解释：“那个，是车坏在半路上了，换了辆车过去，不曾想那个司机跟老梁有矛盾，直接拉着货躲起来了。”
梁老板也急忙解释：“那个真的是特殊情况...
特殊情况，这个人拉货不靠谱，有一天没一天的，当时情况紧急，我手里的司机都出去了，就联系了他。由于上一次他拉货出了问题，我罚了他一千块钱，没想到他这次拉了货就跟我要钱，我没一口答应，他就给躲起来了。”
哼，奇葩理由还真多，刘琴不耐烦的哼了一声。
“那这个货还要人家仓库帮忙规整的又是怎么回事？”刘杰翻过来一张，继续问道。
郑源抬眼看了看，没说话。
梁师傅不由得冒了一身冷汗，这个当时是由于货物比较多，要是按照合同和货号装的话，一辆车根本走不了，所以就打散了装的，大箱子夹着小箱子，勉勉强强都能装上。
“这个，这个当时车不够大，只能混着装，箱子才合方。”
刘杰是下过车间干过活的人，刘琴也是，闻言自然也明白了什么意思。
刘杰合上文件夹，不看了，越看越火大，越来气。
事情既然已经发生了，整改是第一位的，以后再不能让这样的事情发生。
“梁老板，我跟你接触的不多，大多时候都是老郑跟你交接。”刘杰看着梁老板，声音沉沉道。
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