第29章 和气生财才是硬道理 (2)

极少极少的，至少在这个城里，除了我之外，还没听到过有谁。我通过连续六年的送外卖生涯，认识了很多很多人，这些人是我成功的最大助力。”

听了这番话之后，不少人都觉得成功的道理很简单，简单得让人有些不敢相信。然而，“外卖仔”做到了，他为自己的成功做了充分的准备。

由此可见，机遇只偏爱有准备的头脑，能否抓住机遇、把握机遇、利用机遇，关键在于人们的准备。只有努力提高自身素质，在平时的工作和生活中，充分积累和准备，才能在机遇到来时，发现机遇，抓住机遇。

信誉为你带来财富

对一个企业来说，信誉是最宝贵的财富。信誉比效益更为重要，有时为了维护企业的信誉，一些企业宁愿做“赔钱买卖”。

美国多米诺皮食品公司的总经理弗尔塞克对于“人无信不立，企业无信不兴”这个道理有着深刻的理解。他认为，维护公司的信誉是经营企业的唯一准则，他不惜血本维护企业信誉，即使企业受到巨大经济损失也在所不惜。

弗尔塞克在企业经营活动中，制定了“专给自己出难题，专与自家过不去”的营销准则——规定在接到顾客订货通知后，在不超过30分钟的时间内，都应尽善尽美地将客户的订货送到全国任何地点。为了很好地实施这一准则，他经常监督公司供应部门的工作，并宣称：供应部门的职责，就是无论何时都必须对公司设在全国各地的商店保证供货。如果因不能及时保证商业网点的商品供应而导致他们停止营业，那就是供应部门的严重过失。公司一定要将负责人严惩不贷，决不姑息迁就！

有一次，运货的汽车在中途发生事故，导致公司的一家商店的面团供应面临中断的困境。弗尔塞克闻讯后立即决定包租一架飞机，以便将面团及时运送到这家急需面团的商店。有些员工认为，几百公斤生面团的价值还不到飞机运费的1／10，这样值得吗？弗尔塞克十分严肃地说：“你们应该看到，飞机运去的不仅仅是几百公斤的面团，而是我们公司的信誉和威望！”

弗尔赛克认为，多米诺皮公司要想在残酷的商战中独树一帜，战胜竞争对手，就必须任何时候都十分重视、维护公司的完美信誉。正是弗尔赛克坚持了这一指导思想，多米诺皮公司在市场中总是能左右逢源、游刃有余，从而确保其在全美食品行业中稳坐“龙头老大”的交椅。

弗尔赛克是一个非常有远见的商人，他视信誉为企业的生命，并且不惜血本，孜孜以求。有了信誉，企业便有了客户，有了市场，有了更大的效益，企业将会因此受益无穷。

有些目光短浅的经营者是无法懂得这个道理的，他们只认钱，在他们的心中根本没有企业信誉的位置。于是，投机取巧、坑蒙拐骗、杀生宰熟、制假贩假，使出了各种各样的卑劣手段。这种人实际上愚蠢至极，却自以为聪明。这种人从来不想一想，如果你不讲信誉，搞“一锤子买卖”，下次谁还会与你进行商业往来？即使能得逞于一时，难道还能时时处处都得逞，得逞于一世？

哈佛学子认为，信誉是一切事业的基础，作为一个商人，以诚信立本，以信用立市，用最简单的方法做大买卖。诚信是成功商人身上最宝贵的品质，信用是成就大生意的法宝。那么，作为一个有理想的商人，应该怎样做才能收获信誉的果实呢？

1、人要诚实，诚恳待人

商业伙伴洽谈过程中，一定要诚实，天下没有不透风的墙，如果因为无关紧要的谎言而失去一个大单，那就太可惜了。小生意做事，大生意做人，那些做成大买卖的人，无不是在做人方面很到位，展示了自己诚实的一面。俗话说，先交朋友后做生意，成为商业伙伴的关键是诚恳待人。

2、提供质量有保证的产品和服务

商场上充满了风险，这也是许多人在合作面前小心翼翼的原因。在市场上，有些企业开始并不起眼，业务量也不大，但它们依靠特定的顾客维持了发展，获得了巨大的经济利益，其中的秘诀就是信誉。正是由于和顾客建立了彼此信任的关系，为顾客提供了质量有保证的产品和服务，这些企业才一次次赢得了回头客，建立了自己的商业模式。

3、竞争中合作，达到双赢的目标

今天的商业世界，已经由竞争走向了竞合阶段，即在竞争中合作，达到双赢的目标，才能实现盈利的机会。显然，如果大家永远处于一种互相利用、互相猜忌的状态，打一枪换一个地方，就不会有良好的商业环境，也不会有完美的商业合作，获得持续经营就成为一句空话。

4、给人一个信任你的理由

做生意信任最重要，就像交朋友，有了信任，才好谈投资和合作。在法国做生意的潮商陈克威兄弟，始终坚持以信誉为重。他说：“就货真价实而言，我们购进的肉、菜、水果等，一定要保持新鲜度，如若稍有变质，宁可丢掉，也决不以次允好，蒙骗顾客。如遇到货源充足或者奇缺，也决不随意变动价格。买要通，卖也要通，这是保证市场稳定和自己发展的要素。”尊崇商业美德、维护公司信誉已成为陈氏公司的最高信条。

像满足情人那样满足顾客

在商场上，很多企业之所以能够取得显著的成绩，这在很大程度上取决于他们对顾客的态度。一个精明的商人一定懂得怎样取悦于顾客，满足顾客的所有需求。

1873年，美国爆发