工作性质和原来是一样的,只是另换了他人去主管那个部门。
史坦梅兹对这个安排当然很高兴。而通用公司也很高兴,因为他们终于把这位易怒的人才调遣成功,而且没有引起什么风暴,因为替他保留了面子。
保留他人的面子!这是一个何等重要的问题!我们却很少考虑这个问题。我们经常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责孩子或雇员,却没有多考虑几分钟、讲几句关心的话、为他人设身处地地想一下,如果这样,你就可以缓和许多不愉快的场面。
下一次,当我们必须解雇员工或惩戒他人的时候,千万不要忘了这点。
一位审定合格的会计师马歇·葛伦杰说:“解聘别人并没有趣,被人解雇更是没趣。我们的业务是具有季节性的,所以,在所得税申报热潮过去之后,我们要解聘许多人。在我们这行有句笑话:没有人喜欢挥动斧头。因此,大家都变得麻木不仁,只希望事情赶快过去就好。通常,例行的谈话是这样的:‘请坐,史密斯先生。旺季已经过去了,我们现在已经没有什么工作可以给你做。当然,你也很清楚我们只是在旺季的时候雇佣你,因此……’”
“这种谈话会让当事人感到失望,而且有种损伤尊严的感觉。所以,除非是不得己,我是绝不会轻言解雇他人的,而且我会婉转地告诉他:‘史密斯先生,你的工作做得很好(前提是他的确做得很好)。上次要你去纽瓦克处理的那工作很麻烦,而你处理得很好,一点也没有出差错,我们要你知道,公司十分引你为荣,也相信你的能力,我们愿意永远支持你,希望你别忘记这些。’”
“结果如何?”
“被遣散的人会觉得好过多了,至少不觉得‘损伤尊严’。他们知道,如果我们再有工作的话,还是会继续留他们做的。或者等到我们又需要他们的时候,还是很乐意他们再回来的。”
宾州的佛雷德·克拉克谈到了他们公司发生的一段插曲:
“有一次在开生产会议的时候,副总裁提出一个尖锐的问题,是有关生产过程的管理问题。因为他气势汹汹地把矛头指向生产部总监,一副准备挑错的样子。为了不在同事中出丑,生产部总监对问题总是避而不答。这让副总裁更为恼火,直骂生产总监是个骗子。”
“再好的工作关系,都会因这样的场面而毁坏。凭良心说,那位总监是个很好的雇员。但从那天开始,他再也不能留在公司了。几个月后,他转到另外一家公司,据说表现很不错。”
安娜·玛桑也谈到相同的情形,但处理的方法不同,结果也就不一样。
玛桑小姐是一家食品包装公司的市场调查员,她刚接下了第一份差事:为一项新产品做市场调查。她说:“当结果出来的时候,我几乎要崩溃了,因为计划工作的一系列错误,使整个结果完全错误,我必须从头再来。而更糟的是,报告会议即将开始,我已经没有时间和老板商量这件事了。
“当他们要求我作报告时,我吓得发抖。我尽量不让自己哭出来,免得惹大家嘲笑,因为太过于情绪化了。我简短地说明了一下情形,并表示要重新改正,以便下次会议的时候提出来。坐下后,我等待老板对我大发雷霆。”
“出乎意料,他先是感谢我勤奋工作,并表示新的计划难免会出现错误。他相信新的调查一定会准确无误,也会对公司有很大的助益。他在众人面前肯定了我,并相信我已尽了力,说我缺少的是经验,而不是能力。”
“我挺直胸膛离开了会场,并下定决心不会让这种情形出现第二次。”
纵使别人犯了错误,我们是对的,如果不为别人保留面子,那就会毁了一个人。
因此,在说服他人的时候,要保全他人的面子。
小结:
1.解聘别人并没有趣,被人解雇更是没趣。在这方面有句笑话:没有人喜欢挥动斧头。
2.多考虑几分钟,讲几句关心的话,为他人设身处地想一下,如果这样,你就可以缓和许多不愉快的场面。
6 激励赞赏能创造最伟大的力量
卡耐基成功金言
1.如果你要在某方面改造一个人,就要做得好像那种特点已经是他的显著特性一样。
2.如果他得到你的尊重,并且你对他的某种能力表示认可,他就很容易受到引导。
我认识派洛,他终生跟随马戏团到处旅行、表演。我喜欢看他驯狗,而我也留意到一点,在狗表现出轻微的进步时,他都会轻轻地拍它、称赞它,并给它肉吃,当作一件大事似的。
这并不是什么新鲜事,数百年来,训练动物大都采用同样的方法。但我很奇怪,当我们要改变一个人的时候,为什么不用改变狗的常识呢?我们为什么不以肉代鞭?为什么不用称赞来代替指责呢?即使是最微小的进步,我们也要称赞并激励他人继续进步。
劳斯狱长已经发现了这个道理,即使对兴格监狱里的罪犯,称赞其最微小的进步也是值得的。劳斯狱长在写给我的一封信中说:“我已经发觉,对罪犯所作出的努力进行适当的欣赏,比严厉的批评和惩罚更能得到他们的合作,并有助于他们恢复自己的人格。”
我从未被拘禁在兴格监狱中,但我回想自己的生活,看得出有些时候几句称赞的话可以深刻地改变我整个未来。难道你不能对自己的生活说这样的话吗?
50年前,有一个10岁的孩子在那不勒斯的一家工厂中做工,他极希
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