还有,要不要邀请第三方权威机构重新检测?比如国家纺织品质量监督检验中心,他们的结果公信力更强。”
“必须邀请。”
林凡拍板,“你现在就联系他们,说明情况,请求加急检测,费用不是问题。我们要主动把‘信任状’亮出来,打破举报者的信息垄断。”
“第三,追查源头,找出内鬼。”
林凡的声音沉了下来,“匿名举报能精准指向‘森林之歌’,还能拿到看似专业的报告,要么是供应链出了问题,要么是公司内部有内鬼。
你立刻给王猛打电话,让他暂停手头的供应链谈判,动用所有资源查两件事:
一是举报IP的来源,通过安恒信息的技术团队追溯,看看能不能找到关联的个人或企业;
二是排查最近一个月接触过‘森林之歌’生产流程、检测数据的人,包括绍兴印染厂的技术员、品控部的实习生,甚至是仓库的管理员,重点盯有没有人和天穹集团的人有过接触。”
张薇刚要拨号,林凡又补充道:“告诉王猛,查的时候注意分寸,合法合规,别打草惊蛇。
另外,让他给阿克苏棉田和绍兴印染厂的负责人打电话,强调保密,防止天穹的人趁机挖墙脚或者篡改数据。”
指令下达完毕,张薇立刻起身:“我现在就去安排,临时办公室设在对面的酒店会议室,有任何情况随时给你打电话。”
她快步走出贵宾厅,高跟鞋踩在地板上的声音像密集的鼓点,透着与时间赛跑的急切。
林凡独自留在会议室,掏出手机给妻子打了个电话。
电话接通的瞬间,他紧绷的神经才稍稍放松:“老婆,我这边有点事,可能要晚点回去,笑笑那边你多费心。”
“是不是出什么事了?我刚在网上看到‘笑笑’的负面消息。”妻子的声音带着担忧,“你别太着急,我相信你。笑笑还在说,爸爸的品牌最安全,不会有问题的。”
女儿稚嫩的声音从电话那头传来:“爸爸,你要打败‘大怪兽’哦!”
林凡的眼眶一热,握紧了手机:“放心,爸爸一定能打败‘大怪兽’。”挂了电话,他走到镜子前,整理了一下褶皱的西装,看着镜中眼神坚定的自己——
他不是一个人在战斗,身后是200万信任“笑笑”的家庭,是整个团队的心血,这场仗,必须赢。
就在这时,手机又响了,是《环球消费品》的记者打来的:“林总,我们的专访还能进行吗?刚才看到网上的消息,想听听您的回应。”
林凡沉吟片刻,回答道:“专访可以进行,但我希望把主题调整为‘国货品牌的品控坚守与危机应对’。
半小时后,在会展中心的媒体中心见。”他决定主动出击,利用媒体的力量传递正面信息,不能被举报者牵着鼻子走。
媒体中心的采访室里,灯光聚焦在林凡身上。《环球消费品》的记者开门见山:“林总,针对‘森林之歌’被举报质量问题的传闻,您能给出明确回应吗?
有网友质疑,这是‘笑笑’为了峰会热度搞的炒作,您怎么看?”
林凡没有回避,直接拿出手机,展示官方声明和内部检测报告:
“首先,这不是炒作,是恶意举报。‘笑笑’创立三年来,始终把安全放在第一位,每年投入500万元在品控上,‘森林之歌’系列的每一批产品都有完整的检测记录,甲醛含量远低于国标。
现在监管部门已经介入抽检,我们承诺,一旦有结果会第一时间公布。”
他举起手机,屏幕上是“森林之歌”的生产流程视频:
“大家可以看,这是我们绍兴印染厂的生产现场,植物染料的提取、染色过程全程监控,没有使用任何化学助剂。
我们还和东华大学合作研发了植物染料的稳定技术,相关专利已经通过审核。”
“那举报者提供的S国检测中心报告,您怎么解释?”记者追问。
林凡从容回应:
“第一,这份报告只有片段,没有完整的检测流程和样本信息,真实性存疑;
第二,S国检测中心是天穹集团的长期合作机构,而‘笑笑’近期拒绝了天穹的不平等合作要求,不排除这是竞争对手的恶意打压。
我们已经邀请国家纺织品质量监督检验中心进行第三方检测,相信很快就能还‘笑笑’一个清白。”
这场专访进行了20分钟,林凡始终保持冷静、坦诚的态度,用数据和事实回应质疑。
专访结束后,《环球消费品》第一时间发布了题为《对话林凡:国货品牌的品控底气与危机担当》的文章,文中附上了“笑笑”的检测报告和生产视频,迅速在行业内引发热议,不少国货品牌创始人转发支持,为“笑笑”发声。
与此同时,张薇的危机处理小组也传来好消息。
公关部成功联系到15位育儿博主和3家主流母婴媒体,他们纷纷发布了“支持‘笑笑’,等待官方结果”的内容,有效对冲了负面舆情。
客服团队接听了800多个咨询电话,通过耐心解释和数据展示,大部分家长表示愿意等待抽检结果,退货申请量逐渐稳定下来。
王猛那边则有了初步线索。
安恒信息的技术团队追溯到,其中12个举报IP来自S国驻华大使馆附近的写字楼,另外38个IP是虚拟VPN地址,但通过流量分析,发现这些IP曾多次访问天穹集团的官网和采购平台。
“林总,基本可以确定,举报和天穹脱不了干系。”王猛在电话里说道,
“我还查到,绍兴印染厂的
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