第292章 CRM 系统

CRM系统，这是林渊昨天晚上思考了一夜想出来的唯一解决方法。

这次挖角事件给他敲响了警钟。这几个大区主管一走，接下来面临的市场损失。以及竞争对手拿到自己定下的商业模式，造成的后果和代价，不可谓不严重。

说白了，造成这个结果的原因就是因为当前的权力过于集中。

一个人既当爹又当妈，从找商户、谈价格、签合同到后期的客情维护，市场部主管参与太深，所有的一切他都有相关的权利，可以拿到核心的数据。

这次走的还只是几个没掌握核心机密的市场部主管，充其量也就是带走了一批底层的商户名单。

那以后呢？如果哪天掌握着全盘战略的COO庾明轩被人用天价挖走呢？如果是以后掌控着底层架构的CTO跑路呢？那聚划算岂不是要遭受到毁灭性的物理打击？

这种事情是绝对不能发生的，没有一个成熟的管理系统，没有一个成熟的具体架构，公司是走不长远的。

林渊之前不是没想过搞这套东西，但他一直在忙着与各方周旋，以及开发游戏。说实话，精力是有限的。

加上他本人主攻的是底层算法和高并发架构，对这种偏向企业内部管理的重型中后台系统只是大概了解个逻辑，觉得做起来太繁琐，就一直搁置了。

但现在，必须要把这个东西做出来。

其实所谓的 CRM（CUStOmer RelatiOnShip Management），全称叫客户关系管理系统。

听着挺高大上，但用大白话解释，这玩意儿本质上就是一个“防二五仔”的电子脚镣。

打个通俗点但不太恰当的比方：以前做买卖，老鸨手里捏着一本花名册，上面记着哪个大爷喜欢听曲，哪个大爷出手大方、家住哪里。

一旦这个老鸨被对门竞争对手挖走，带着花名册一跑，这怡红院直接就得关门大吉，因为客源全断了。

这一点就像现如今的市场部主管，手底下的团队掌握着核心的客户数据。自己负责的区域。每个商家的流水及交易额度情况，他也是知晓的。

而现在是 2010 年，市场部主要的管理系统还是靠着一个 EXCel 表格。

这时候可没有后世那么多办公软件的出现，还没有那么方便办公，有的公司甚至拿记事本开始记。

经历过这个年代的朋友，想必能勾起一些回忆。

而CRM系统要干的，就是把信息完全打散，同时把核心数据牢牢地掌控在自己手中。

把原来老鸨一个人要做的事情。分成三份。

第一:迎客的只管拉人进门（拿拉新提成）然后跟后端结束信息对接，这样他就不知道他拉进去的客户到底最终是什么情况。

第二:端茶的只管倒水（做日常运营），由于前端销售把客户带进门，中间的服务环节必须也要做好，让这部分客户得到最大的留存，但是同时切断与前端销售的信息对接。

第三:算账的只管收钱（财务结算）。具体客户的核心数据以及消费了多少钱？有什么潜在价值？迎客的与端茶的都不会知道。

这样一来就可以避免信息和权力高度集中。也可以让每个部门都有自己的风险隔离与信息隔离。

用专业的互联网术语来说，这就叫打破业务的“数据孤岛”，利用RBAC（基于角色的权限访问控制），实现多部门的“工作流自动化”。

最终达到的效果极其直观：第一，极大地提高人效，把员工变成流水线上可以随时替换的标准化螺丝钉；第二，让各部门之间形成互相制衡的闭环，所有的业务流转、数据沉淀都在老板的上帝视角下得到绝对的监控和掌控。

以后不管谁再走，谁再出现问题，整个公司的运转就不会出现毁灭性的打击，而林渊第一时间就可以将人补充上去。

公司成立的时间还是太短，人才储备还是太弱。为什么大公司里都有干部储备岗？原因就在这里，避免某一个岗位的管理突然离职，遇到各种各样的突发情况，然后没有办法有人能接替工作。

不过想归想，真要从零开始手搓一套契合当下团购地推模式的CRM系统，难度绝对不小。

这涉及到极其复杂的数据库表单交互、高并发处理以及多达几十个层级的权限节点校验，根本不是弄个网页录入那么简单。

这也是为什么林渊单独把张正留下来。开发这个系统，一定要严格保密。

以免再次出现这种二五仔的情况。

这套系统想要真正落地，林渊不仅要亲自下场，同时有大量的基础工作需要程序员相互配合完成。

不过，就算如此，林渊也没有全盘相信张正。对此，他早就想出了解决方法。

林渊准备把数据库核心和前端展示层做物理级别的剥离，同时在业务逻辑层套上极度繁琐的混合加密鉴权机制。

这样一来，以后不管是谁，只要他有了异心想拷走这份系统源码跑路，根本没戏。

这一点还是当初的那个张凯做过的事情，让他留下了深刻的印象。宝淘管家是他第一个做出的软件，里面加了核心锁，但是最后还是被人破解。

尽管拥有着一些超越时代的技术，但并不代表林渊自己是无敌于世界的。

所以这次做的这个系统，要想要抄袭，光拿到代码完全是不够的。

除非这个内鬼像个透明人一样，在市场部、法务部、财务部、技术部之间来回深度横跳，摸清楚每一个端口的调用逻辑和业务流程，同时还得具备极其顶尖的反编译技能