注意：数量递增的紧急问题所能创造的增长有限

大公司在涉及寻找需要完成的工作时，容易跌入陷阱。它们的现有客户常常带着越来越多与其核心业务相关的问题来找它们。客户们希望产品缺陷更少、增加新功能、服务更快、价格更低等。客户总会有还想要的东西，且通常要得很急。因此，为实现快速响应，大公司努力倾听客户的想法，并最终解决他们不断增加的问题。这种现象造成了一个两难局面：你应重点解决现有客户的紧急问题，还是应当尽力解决非客户群体在未来可实现增长的问题。我们均倾向于选择紧急问题而非重要问题。

这是需要特别注意的地方。这并不意味着现有客户的紧急问题不重要，而是相较于为新客户提供新解决方案（甚或是为现有客户提供新解决方案），解决这类紧急问题对你而言通常更不划算。这是件收益递减的事：在解决影响现有客户人数最多的最重要问题后，你才开始着手为较小群体客户解决问题。因此，你必须认真考虑选择问题时的标准。必须将颠覆性创新项目融入创新项目组合，而这意味着你应努力解决非客户群体的问题。不幸的是，潜在的未来客户很难主动告诉你他们的问题也很紧急。