注意：创新者负责创新,客户负责验证

多数情况下，你将从对客户与其他人的观察和互动中得到解决问题的新洞见，但不要有这样的想法——让你的客户为你创新。在后面的章节中，我们会强调寻求反馈的重要性，但不要期望客户会告诉你应该创新的内容是什么。客户很难预见未来，也很难分析清楚矛盾需求。比如，当客户告诉金佰利克拉克公司（Kimberly-Clark）他们不希望学会使用厕所的孩子穿纸尿裤，但同样不希望孩子尿床时，他们无法想象有这样的解决方案：具有纸尿裤吸水特性的一次性内裤（又叫“拉拉裤”，它们形成的产业值高达数百万美元）。我们将在下一章讲述如何避免陷入这种两难境地：请将注意力集中在客户需要完成的任务上，提出各种各样建有原型的解决方案，然后使用创新者方法介绍的工具，依赖客户来验证解决方案的可行性。

本章内容

洞见业务

第四章 问题：厘清需要完成的工作

深刻理解需要完成的工作

Instagram是鲨鱼咬，还是蚊子叮？

找到可获利工作的三个工具

针对细分客户建立客户档案

作为墙上的一只苍蝇，应该寻找什么

你已经解决问题了吗？两项测试

对即将解决的客户问题展开愿景

注意：数量递增的紧急问题所能创造的增长有限