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形象塑造:处处都是宣传

在柳井正的营销哲学里,还有一个重要的理论,叫作处处皆宣传。在他看来,只要是从公司里出去的文字、图片、视频,就都是宣传,甚至公司员工出去的形象也是一种宣传。

举一个简单的例子,柳井正对公司的招聘工作非常重视,但事实上,优衣库虽然很多招聘启事上写着招经理、董事,但优衣库最终招来的高管都是内部推荐的,很多招聘启事都只是做做样子。可即便如此,优衣库的每一份招聘启事都要经过重重策划、修改,最终才能确定。

为什么要这样呢?柳井正说:“虽然我们通过招聘,经常遇上一些不靠谱的人,真正能用的人也很少,但是我们依然要重视这些启事,因为它让大家知道,优衣库在广泛诚挚地聘请能够成为经营者的人才。它起到了很好的宣传作用。”

再比如,柳井正还鼓励员工积极参与社会慈善活动。他就曾带着公司的董事们参加慈善运动会,目的就是向大众展现优衣库积极、阳光、健康的精神面貌。还有很多小的活动,比如之前提到的重金向顾客购买有价值的反馈意见,或者是在公司内部起用残障员工,都是对优衣库本身极好的宣传。就像柳井正说的,一个企业的宣传绝不是简单的广告,从你的员工站在顾客面前的那刻起,宣传就已经开始了。

说起处处是宣传这个点,还有一个小故事,讲的是柳井正如何靠广告把危机变成了转机。1999年摇粒绒一上市,马上引起了消费者的哄抢,造成了店面断货和店堂的拥挤,导致顾客的消费体验大打折扣。柳井正得知这个消息后,二话不说,立马花重金在全日本最重要的几个报刊登了一则“致歉广告”,一面诚恳地向大众致歉,一面又在广告中加入了新一批服装上市的日期,竟然在取得顾客原谅的同时,又默默地给自己做了回广告。这是第一次有企业因为断货而在全国媒体上登广告,又一次成为营销界的成功案例。

总结起来,柳井正的宣传策略一是对症下药,二是如履薄冰。广告从来不是越多越好,做不痛不痒的广告还不如不做。广告也不是越吵越好,真正的好广告是会润物细无声地把企业理念传递给消费者的。在创业中遇到要做广告的问题时,不妨学着柳井正那样问问自己:“我为什么做这个广告?这个想法够极致吗?我的顾客能听我把话说完吗?”如果你能在打广告前把这三个问题搞清楚,那么广告的效果应该就不会差了。

柳井正总结了创业者的十条守则,是这样的:

第一,刻苦工作;第二,唯一的评价者,是市场和顾客;第三,要有长远的观念和计划;第四,要有充足的准备和短期的目标;第五,要自己做决定;第六,要积极适应时代的变化;第七,必须重视日常事务;第八,设立比任何人都要高的工作标准;第九,要和员工成为伙伴;第十,你可以九败一胜,但不可以一蹶不振。

这些道理适合日本市场,也适合中国市场。正如柳井正所提出的全球化战略理念,现在是“Global is local,local is global(全球是本地的,本地是全球的)”的时代,全球化和本地化是一致的,商业必将跨越国界,接受不同国家、不同文化带来的差异,并在尊重个性的前提下实现共赢。

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