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34.小前台的秘密

从刘经理办公室出来,小朱有些失落。

能了解到客户的概念和关键需求,小朱的表现已经很不错了。可之前准备的那么多好说法都没怎么用上,关键那个刘经理虽然说了很多,可就是没给小朱行动承诺!

特别是小朱试着呈现自己的方案时,客户一追问、一怀疑,马上就心虚不敢往下说了,他只能搬“顾问”这个挡箭牌。结果客户还是没上楼,这可怎么办呢?

马尾辫儿见我们出来,起身笑着问:“谈完了?”

“嗯,谈完了。”小朱说。

“怎么样?”马尾辫儿关切地问。

她这么问让我感觉有些异样,一个前台小姑娘怎么能问这些呢,莫非……小朱站在前台旁边,低着头说:“还行!”又抬起头看着马尾辫:“中午请你吃饭吧!”

马尾辫儿笑了笑说:“不了,今天事儿挺多的。”

“要不在楼下等你?”小朱追问了一句。

马尾辫儿看了我一眼,说:“今天事儿确实很多。”

“哦,那我们先回去了,再联系吧!”小朱不舍地看了一眼。

马尾辫儿笑着点了下头:“好!”

我也向马尾辫儿笑了一下,和小朱转身走出飞达。

“行啊,小朱,关系不一般啊!”电梯里四下无人,我用异样的眼神看着小朱。

小朱脸一红,讪讪地笑了笑:“你说她啊,呵,没啥!”

“没啥,不像,你就招了吧!”我觉得小朱的表情已经告诉了我真相。

小朱知道躲不过去,只好承认:“聊过几回!”电梯门刚一打开,小朱就急忙蹿出去,后脑勺都洋溢着幸福的感觉。

“老寒,中午请你吃饭吧!”出了大楼,小朱说。

“你不会还想碰到小悠吧!”我开玩笑。

“你想哪儿去了!”小朱脸一红,看了看不远处那个湘菜馆,轻声说,“不过多亏了那次……”

很快打到一辆车,小朱拉开车门坐在前面,我坐到了后面。

“你和小悠是怎么勾搭上的?”在出租车上不能谈正事,只能闲聊。

“什么叫勾搭呀……”小朱头也没回。

我从后视镜里瞥了一眼坏笑的司机,说:“不是勾搭是什么?”

“那叫‘沟通'!”小朱郑重地说。

“那好,你怎么和小悠‘沟通'上的?”我问。

“听着怎么这么别扭啊!”小朱摸了下脑袋,有些抓狂。

司机忍不住“扑哧”一声笑了。

小朱不好意思地侧了侧头,又和我说:“对了,刘经理怎么云山雾罩的啊?你怎么看今天的拜访啊?”

“别打岔,刘经理的事回去再说!”我说。

小朱只好硬着头皮说:“上次吃饭碰上算认识了,后来给飞达打电话都是她接,所以……对了,我发现五环应用太广泛了!”

“哦,有什么心得?”我知道小朱又在打岔,成全了他。

小朱迟疑了一下,说:“其实,自从在餐馆见过小悠之后,再打电话转接时,我会顺便问一句‘是小悠吗'‘谢谢小悠',能明显感觉到电话那头的情绪会有变化,估计以前没人这么尊重和关切地和她说话。我偶尔还会随口提一下‘上次吃饭真是凑巧'‘总这么麻烦你,谢谢啊'什么的……”

“嗯,你没过于热情,聪明!”我说。

“呵呵,再到后来,也偶尔多说两句。类似‘那么晚才吃午饭,注意身体啊'‘下雪天冷,别冻着啊'‘注意甲流,上下班戴个口罩吧'什么的,说得比较自然、随意,但都用比较正式的口气。”小朱想让对方感觉是无意说的。说者无意,听者有心,特别是让人感觉到被尊重和关怀的话。

“后来呢?”我觉得事情不会这么简单。

“也没什么,就是后来吃了两回饭!”小朱有些不好意思。

“没看出来啊!”我也一惊,看似天真的小朱竟和小悠吃过两次饭了!

因为太吃惊,我才禁不住脱口而出。这时候应该保持沉默,平和一些,才能让小朱说出更多东西来。作为弥补,我尽量平静地问:“你怎么约的?”

“呵呵,那天中午下班,我在楼下给她打电话,‘因为项目的事总麻烦你,很不好意思,如果方便的话想请你吃个饭,也顺便了解一下你现在有哪些工作可以借助系统处理,既能提高系统使用效率,也能给你减轻工作量'!”

“她答应了?”我问。

“没直接答应,说‘不用客气,有事你就说吧',我说‘我就在你们楼下,你看在哪儿方便?'她又推脱了一下,后来就同意了。”小朱软磨硬泡的功夫早在客户身上练成了,对付小悠绰绰有余。

小悠对憨厚诚恳的小朱并不怎么反感。看来,表现老实点儿,比油腔滑调强。

“谈得怎么样?”我问。

“还行,就聊了聊飞达公司的情况,飞达的那些人,还有她的工作,闲聊!”小朱随口回答。

我对这个答案并不满足,肯定有很多细节。

小朱不说,我就沉默。这时候小朱脑子里回荡的肯定是那顿饭的情形。

果不其然,过了一会儿,小朱说:“嗯,我当时特别注意提问和倾听,记得你上次说过,一个全身心投入地倾听女人说话的男人是最有魅力的!所以,我用尽了倾听的招数,都没怎么吃!”

可以想象,当时小朱的目光应该不敢直接看小悠的眼睛,就他那羞涩劲儿,好意思才怪呢!

“有什么收获?”我问。

“嗯,收获比较大。了解了飞达的一些业务、龚总和其他几个经理的情况,还聊到小悠的工作,”小朱说到这里停顿了一下,接着说,“这都不要紧,主要是别让小悠反感,还能有下次机会……”

回到公司已经是十一点半了。

我和小朱打了午餐,坐在一个靠窗的角落里,边

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