给予的服务,并再次和姓名联系在一起;最后,关键要把必要内容以书面形式记录下来,并将这些顾客姓名及相关资料建顾客档案,然后将名字分类记在档案上,经常翻看你的顾客档案,并在日后做好跟进记录,这样一来,你当然会渐渐熟悉这些顾客,并牢记他们的名字。
此外,再次见面时,应用记住的名字称呼,如不能完全确认对方名字时,可以试探地问:
“对不起,请问您是××先生吧!”千万不要贸然叫错顾客的名字。
记住人名,是创造自己对别人影响力的一种手段。记住你的客户的名字,这将充分表现你对他的重视,人是崇尚礼尚往来的,你重视他,他也会重视你。
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