在与人交往的过程中，体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题，不仅能帮你坦诚地说“不”，还能帮你维持良好的人际关系。
在日常生活中，我们可能经常需要拒绝别人或者被别人拒绝，但是拒绝却是一门很深的学问。很多时候，与人交往的过程是否顺畅，全看你能不能以同理心接受别人的观点，既能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，又能站在他人的角度思考和处理问题。
可以说，同理心是人与人之间最好的连接。不管在什么场合，都应该设身处地地考虑别人的处境与感受，以此促进彼此之间的信任，促进人际冲突的解决，拉近人与人之间的关系。
其实，人与人的关系根本没有公式可言，需要以爱和关心为出发点，设想对方想要、需求的东西，对方能做的事。也就是说，需要对别人的处境感同身受，而同理心的作用就在于此。有了同理心，我们将不会处处挑剔、责怪、抱怨、嘲笑对方，取而代之的是赞赏、鼓励、谅解、扶持。这样一来，人与人的相处将会变得非常愉快、和谐。
罗先生是某电梯公司的一位业务代表，他所任职的公司与一家酒店签有合约，并且专门由他负责这家酒店电梯的维修工作。
酒店一方为了不给客户带来诸多不便，每次维修电梯的时候，酒店经理只准许电梯停开两个小时，但是修理时间至少要八个小时。可是，当酒店一方可以完全暂停电梯，专心做维修时，罗先生所在的公司却未必能及时安排好所需要的技工。
为了顺利解决酒店的问题，罗先生拨通了酒店经理的电话，他不是一张口就据理力争，而是不紧不慢地说：“经理，据我所知，每天光顾贵酒店的客人确实很多，所以您要尽量减少电梯的停开时间，关于这一点，我个人非常理解。不过，就在前段时间，当我们检查完贵酒店的电梯质量后发现，如果我们现在不及时、彻底把电梯修理好，电梯出现故障的可能性会更高，到时候，电梯停开的时间可能会更长。我知道，贵酒店是不会轻易给客人带来不便的，如果不修，可能会停好几天，而我们电梯公司的职责就是尽量满足客户的要求，确保产品的质量与安全。”
听了罗先生的话，酒店经理想了一会儿，便同意电梯停开八小时，一次性把电梯修好。毕竟这样总比停开好几天要好。
由于罗先生表示自己非常理解这位酒店经理的想法，同时站在了酒店的角度去考虑问题，所以酒店经理最终同意了罗先生的方案。事实上，无论是在工作还是日常生活中，那些有同理心的人，都是善于体察他人意愿、乐于理解和帮助他人的人，而这样的人无疑最容易受到大家的欢迎，也最值得大家信任。
很多时候，如果你希望别人接受你的想法，或是拒绝对方的提议，就应该先对他人的想法和愿望表达你的同情之意。这是因为当我们站在对方的角度和位置上时，自然而然地就能理解与响应他人，这是与人沟通协作、建立信任和影响他人的一个基础，而拥有了同理心，和谐、美好的人际关系才得以建立、维持。
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