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25 恭维,安全高效的心理武器

● 明知是恭维仍然很高兴

没有人会因为受到恭维而闷闷不乐。即使明知对方说的未必是真话,受到恭维时,我们仍会忍不住收起紧绷的脸,露出可亲的笑。

“太太,您看起来真年轻,一点儿也不像三十多岁的人!”

(顾客笑着摇头)

“什么?四十多了?您真会开玩笑!”

“哎呀,我都五十了!给我拿一下这个吧。”

没有比“恭维”更简单的心理操控技术了。“恭维”是安全性极高的心理武器,只要灵活运用,不仅不会增加敌人,还能化敌为友。

犹他州立大学的乔舒亚·达尼恩博士进行了一项心理实验。他为某健身器材生产商的电话直销设定了三种电话接待方式,并以88名顾客为对象,进行了调查。

三种电话接待方式如下:1)除了回答顾客的提问,没有多余的话语;

2)先对顾客的来电表示感谢,然后一一回答顾客的提问;

3)先对顾客的来电表示感谢,并且对客人的提问给予“您说得很对,您真细心”、“这个问题非常好,看来您对我们的商品很了解”等答复。

然后,他对包括附属品在内的商品的购买情况进行了调查。结果发现,受到第三种方式接待的顾客,购买金额远远高于其他顾客(参照下方图)。其实这个结果是在意料之中的,之所以会有这么大的差距,原因就在于“恭维”,而且是不止一次地、反复地进行“恭维”。

反复多次进行“恭维”,能增加“恭维”的可信度,令对手心生动摇。这个世界因为“恭维”而运转自如。

恭维之词重复越多次越有效果

不管是谁,即使明知是恭维,但反复被夸赞,仍会感到愉悦。

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