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4.1 直觉决策和直觉的作用

,企业家们认为,他们会注重大局而不是小节。企业家们称,他们会相信自己的直觉,并会更加频繁地做出情绪化决策。此外,他们更愿意承担风险,并且更加注重行动。[30]不过,这并不意味着他们放弃了逻辑性和分析性的思考,二者并不相悖。

克里斯托福·W.艾林森(Christopher W.Allinson)、伊丽莎白·切尔(Elizabeth Chell)和约翰·海斯(John Hayes)访问了苏格兰156位取得过卓越成就的企业家和英国546名管理者。这些人接受了CSI测试。“该项研究结果支持了这样一种假设,即与一般人群和中层管理者相比,(就职于高成长型公司的)企业家更具有直觉性,但就认知方式来看,他们与高级管理人员相似。”[31]

当直觉性决策能够为公司带来效益时,纳瑞什·卡特里(Naresh Khatri)和H·阿尔文·乌(H.Alvin Ng)尝试过精准地定位更加详细的情况。他们的假设是,和稳定、确定的情况相比,直觉性决策更有可能在不确定和不稳定的情况下获得效益。他们采访了281名管理者,这些人分别从事计算机行业(外部环境不稳定)、银行业(接受采访时,银行业的环境非常稳定比较)和公共事业(外部环境稳定)。首先,有一点很有意思,来自三个行业的受访者都承认直觉性决策发挥了重要作用。从1到7分级的话(7代表强烈同意),来自公共事业企业的受访者的报告为4.18级,来自银行业的受访者的报告是4.3级,来自计算机行业的受访者的报告评级最高,为5.5级。[32]研究显示,直觉性决策对公司在不稳定领域的业绩有着积极影响,而在稳定的环境中,这种影响就则很小或微不足道。[33]

关于直觉是如何起作用的以及为什么经证实直觉性决策往往比分析性决策更佳,学者们提出了不同的观点。吉恩泽的方法强调了假设的重要性,前面已经陈述过了。不过,还存在其他研究方法。“另外,调查表明,直觉可能涉及更复杂地利用认知结果,但仍然不是有意识地获取。”[34]这些研究人员广泛地讨论了专业知结构以及这些结构是如何在各个领域影响直觉性决策的结果的。[35]直觉性决策的优越性并不是启发法的结果,而是一个十分漫长、隐晦的学习过程所产生的结果,人们是意识不到这个过程的。在某一瞬间,某种洞见似乎突然出现,由模式识别激发出来,而这种洞见是多年的经验积累的结果。这就是象棋棋手能够通过直觉来识别和预估复杂情况的方法——通过自己多年来的经验积累,识别其多次遇到的模式。

对于本书中的采访来说,关于决策行为的一系列问题十分重要。个人在做出决策时,到底受到“直觉”多大影响,哪些决策是利用分析性策略做出的,哪些是通过直觉做出的?他们后来是否后悔过当初没有相信或遵循自己的直觉呢?

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