性别营销是指把消费人群区分为男性与女性，企业基于男女两性差异的视角展开的营销。男性与女性在沟通目的、价值观基础、处理冲突的方式和解决压力的方式等各方面的心理是不同的，这就要求销售人员在服务客户时，应根据性别的不同来决定应该采取何种沟通内容上和沟通方式比较合适。文龙是销售部的风云人物，几乎每个月的销售桂冠都被他摘走了。这一天公司聚会，大家伙都忙着向文龙取经。
晓东：“龙哥，快给小弟介绍介绍经验吧，我都快愁死了，这个月业绩再上不去，我可就得滚蛋了。”文龙笑了笑说：“这个技巧可多了，我先教你一个很实用的，就是……嘿嘿，‘男女有别'，你听我给你说啊。”
文龙喝了一口酒接着说道：“男客户多注重商品的质量和实用性，不太看重商品外观是否花哨，追求简单明快的风格，注重商品的使用效果及整体质量，不太关注商品细节。而且男性客户多具有强烈的好胜心理，购物时十分注重商品的档次和品位，而不关心价值问题，不愿讨价还价。所以根据男性客户普遍具有的这一心理特征，在向他们介绍商品时，你要特别强调商品的层次价值，让他有面子。”
“那女性客户呢？”晓东迫不及待地问。
“女性购买动机具有较强的主动性和灵活性。动机的灵活性也时常体现在购买具体商品上，如原打算购买某种商品，但商店无货，这时男客户往往放弃购买，而女客户会寻找其他适合的替代品，完成购买。如看到某种商品能够使儿童聪明活泼，马上会联想到自己的孩子要是这样会多么可爱，从而引起积极的心理活动，产生喜欢、偏爱等感情，促发购买动机。所以对于女性客户，要学会去控制她的情绪，指引她跟着你走。”
……
晓东若有所思地点点头。女性客户具有较强的主动性、灵活性，易于感情用事；男性客户一般比较自信、决策迅速、动机不强、理智多于感情。客户的性别不同，消费特点也不尽相同，因此销售员的营销策略也应有所不同。
（1）沟通交流的方式上
男性在与人交往中，一般都会期望通过沟通强调自己的地位与能力。所以在面对男性客户时，销售人员要在交流中尽量给足客户面子，让他有一种成就感。女性则更期望通过沟通建立良好关系。所以面对女性客户，在接触中首先要与她建立一个良好的关系，这可以为今后的工作打下良好的基础。
（2）处理冲突的方式
男性多是就事论事型，面对问题会直接表达意见。所以销售人员在解决冲突时要注意从问题的实际情况出发，清晰、果断地处理问题，不要拖泥带水。女性客户在遇到冲突时，一般会强调化解矛盾，希望得到理解和支持。销售人员在处理与女性顾客的冲突时，要表示理解，并积极解决问题。
销售中要重视并强调性别差异，向消费者提供相适应的产品和服务，从而在切合目标消费者群的生理及心理特征需求的前提下，实现手段的多样化。
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