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8 签约之后不要马上离开

好不容易签订了销售合约,客户与销售人员都松了一口气。这时候,销售人员往往认为已经大功告成了,于是想尽早回公司,或者向同事报喜,或者庆祝一番。

如果只是说一些应酬的话,敷衍了事,然后立刻就走,一定会再度让客户产生不安。对方心里会想:“我签完字,你马上就要走,虽然不会是欺诈,但是也太没礼貌了。”

销售人员如果想要让客户100%地满意,签订契约之后的谈话是非常重要的。不只是为了使客人满意,更重要的是将来还有机会和这位客人交易,所以一定要建立良好的关系。

例如,如果你发现产品有什么不满意的地方,请你立刻和我联络,我会很快地来为你服务。保证期限是一年,万一发生了什么故障,也请你和我联络,我一定会尽力为你服务。

这是强调万全的售后服务的话题,对签约后的客户而言,这是他们最开心的。或者说:“以后如果你还需要什么这方面的产品,请你和我联络,这里一定比普通商店服务得更周到。”这是为日后铺路的最好话题。

对于成交之后如何与客户告别,是需要仔细斟酌的。既不能失了礼貌,也不能留下来碍事。这里有两点要特别注意。

(1)签字后对客户表示感谢,但要适可而止

缺乏经验的销售人员由于精神紧张,加上签单成功的喜悦,往往不知所措:谢天谢地,洽谈总算结束了,合同总算搞到手了!于是,不由自主地对客户流露出感谢之情,并且倾向于用连珠炮式的语言把压抑的情感发泄出来。在此请牢记,客户跟你达成合作意向是正常的商业交易,并不是对你的恩赐,并不是在帮你,做买卖是一种互利的交易,如果你得到订单后的反应是如释重负,买主则既会看不起你,也会对你的商品产生怀疑。所以,务必要掌控好情绪,做到不卑不亢。

(2)签单后要不卑不亢

不要采取高傲得不可一世的态度,好像是你把对方给打败了。如果是这样的话,客户一定会勃然大怒,不但订单可能被取消,你也会被扫地出门,而且将来休想再和他做成一笔生意。这种损失就大了,无法计算。

(3)根据客户意愿决定去留

拿到订单后还有一个问题,这就是你是应当立刻离去,还是应当再呆一会儿呢。这要看买主想不想让你留下,要看具体情况而定。一般来说,你还是较早地离去为好,但是,不论对方留你与否,有一点绝对没错:

头一个站起来的应当是推销员。如果是买主先站起来与你握手,并把你送到门口,那就说明你呆得时间太久,不受欢迎了。

(4)给客户留下难忘的背影

销售工作是聚集到一起,达成交易的形式。既然是相聚,必然有离别的时候。这时,你给客人留下的一个背影,它的好坏,直接影响到你的推销成绩。凡是出色的销售人员,都运用了这个背影的魅力。此外,如果推销的时候被拒绝了,那么应该淡然地离开,不能立刻拉长脸,砰地把门关上,这会让你显得不够大气。

俗话说“去时要比来时美”,会给客户留下深刻的好印象。正如一首诗无论开头多么“气势磅礴”,若结尾软弱无力,都不会是首好诗。但如果开头平淡无奇,而结尾句余韵无穷、意境深远,却堪称是首好诗。对销售人员来说,不一定一次就访问成功,你可能要跑好几趟,那么请记住:

第一次的辞别是决定下次访问是否受到欢迎的关键。

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