世界上最美妙的声音不是动听的音乐，而是从别人口中听到自己的名字。名字对于任何一个人来说都是非常重要的，没有人喜欢和一个不尊重自己名字的人打交道。因此，记住客户的名字，对于销售人员来说是在心理上吸引客户的重要方法。路易·波拿巴，这位法国皇帝，拿破仑的侄儿曾不无得意地说过，他即使日理万机，也仍然能够记得住每一个他所认识的人的名字。在与人交谈时，他会把刚才听到的名字重复说几次，并且试着将它同说话者的表情、动作和容貌等联系起来，以便加深记忆。
通常，如果没有听清楚对方的名字，路易·波拿巴会说：“抱歉，我没有听清楚。”如果听到一个很特殊的名字，他就会问：“怎么写法？”如果对方是个很重要的人物，就会更加设法牢记他的名字，一等到身边没有人，就立刻把那个重要人物的名字写在纸条上，仔细瞧瞧，直到确信不会忘记为止。成功的人总有自己的拿手好戏。路易·波拿巴的这种功夫，确实值得每个销售人员学习和借鉴。能记住客户的名字，每次见面的时候都能准确叫出对方的名字，这样顾客会感受到应有的尊重，在心理上自然认同你。
研究表明，当听到叫自己名字时，人的内心会产生喜悦感和满足感，人们每一次听到或看到自己的名字时，就像气球被灌了一次气，这将会使他们渐渐膨胀起来。在销售中，你可以一而再的使用这个“工具”，顾客是永远不会厌倦，这还可以削弱顾客的紧张心理，并缓和彼此意见的对立；同时，也会让顾客觉得你与众不同。
那么，销售人员应该如何下功夫记住客户的名字，并收到良好的效果呢？
（1）多用心，有信心
任何一个聪明的人做事比不过一个用心的人，想用心去做好这一件事情，就会认真去对待，接待好每一个进来的客户，尽可能的收集客户所有的信息。用心把客户的名字记在纸上，更刻在心里。此外，还要有信心记住客户的名字，在日积月累中做到让客户的名字脱口而出。
（2）学会重复记忆
在与顾客的交往中，要留意并尽快知道顾客的名字，必要时可以有礼貌地问“先生，请问您贵姓？”一旦知道顾客的名字，马上在心里重复念三次这个人的名字，以便加深印象，并反复利用各种机会，用名字来称呼客人，这样有助于记住对方的名字。此外，还可以根据顾客的特征多称呼几次，尽管无特别理由也无所谓，只要能记住顾客的特征，其称呼自然深植在脑海中，与顾客交谈时任何话题皆可。
（3）记录巩固记忆
“能成功是靠记忆，是靠记录”，要有效记住顾客的名字，必须把顾客的名字及相关资料记录下来。为了更好地记住顾客的名字，在提供服务过程中要专心倾听，以提高记忆的效果，要不时地望着顾客的脸，记住顾客的面貌和身体特征，并且设法和他的姓名联系在一起。最后，要把顾客姓名及相关资料建档案，然后将名字分类登记，经常翻看顾客档案，并在日后做好跟进记录。
（4）联想加深记忆
当你在记顾客的名字时，应尽可能将它和你熟悉的影像或事物联想在一起。凡是你和这个人相遇的地方，和这个名字有关的事物，和你心中对这个名字的影像，都能帮你记得一个人的名字。
（5）加强联络强化记忆
经常给客户发短信与他联系，将每个客户的号码及姓名都存入手机，这样一旦客户会打电话过来给我，就一下便能知道他是谁了，这样能一下称呼出他的名字。即使客户从来没有来过电话，也没有回过信息，自己经常要用电话，天天翻阅通讯录，看到他们的名字，也会不容易忘记他的。
美国总统罗斯福曾说过：记住别人的名字，使别人觉得重要。记住别人的姓名，不需要特别的才能，但它所显示的魅力却非同寻常，可以让人一见倾心。摩托罗拉公司认为，如果公司的服务人员能记住企业老顾客的姓名，并在其再次光临时能立即叫出他的名字，就可以有效地提高顾客的满意程序。
更多内容加载中...请稍候...
若您看到此段落，代表章节内容加载失败，请关闭浏览器的阅读模式、畅读模式、小说模式，以及关闭广告屏蔽功能，或复制网址到其他浏览器阅读！