被专业问题问住时,怎样应对？

好事，但对于他也不是一件好事。销售人员难以回答他的问题，而他也因为不能获得一个确切的结果下不了购买产品的决心。

一次，朋友想要给父母购买一台电冰箱。由于父母年纪已经很大了，睡觉很轻，居住的房子面积又不大，因此对于冰箱发出的噪音有着很高的要求。买冰箱时，他遭遇了很多困难。大多数销售人员都表示，冰箱的噪音低于50分贝，达到了国家要求，但又说不出冰箱具体的噪音有多大。他最后成功地买到了冰箱，得益于一位懂得变通的年轻人。那位年轻人也不知道冰箱噪音的具体分贝是多少，但是他却详细地询问了朋友父母家有多少个平方米，卧室在什么地方，冰箱打算放哪里，最终为朋友做出保证，他所推荐的冰箱绝对不会影响老人的睡眠。就这样，朋友当即就购买了。

人无完人，我们销售人员同样如此。我们不可能面面俱到，对产品做到事无巨细的全面了解。但是，我们有很多方法来弥补自己能力上的不足，从而不至于因为回答不出客户的问题而失去客户的信任，让客户从眼前溜走。但是，我们一定要记住，沉着冷静是我们达成这一目标的基础。如果我们失去了冷静的头脑，那么即便是做好了应对方案，也会因为乱了方寸而无法正确地应对，最终造成客户的丢失。