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AARRR:从拉新到裂变

AARRR是近几年兴起的增长黑客中提到的App运营增长模型。

AARRR分别是指:获取用户(acquisition)、提高活跃度(activation)、提高留存率(retention)、收入获取变现(revenue)、自传播(refer)。

App推广运营的AARRR模式

AARRR模型不仅适用于App,企业在营销的过程中也可以按照这5步来检验营销效果。

第一步,获取用户

获取用户是运营一款应用的第一步,所有企业建立品牌、推广、营销的目的都是获客拉新。

第二步,提高活跃度

很多用户第一次使用产品的场景其实很被动。有些品牌,用户可能只用一次就离开了,那么这个用户就没有成为产品真正的用户。究其原因,有可能是注册流程太烦琐,或者产品功能同质化,或者产品没有达到用户的期望值而且不能满足其需求,抑或第一次使用完全是利益驱动。

种种原因都能影响到用户后续的体验和消费。但显而易见的是,一个用户在App中的活跃频次,决定了该用户是否是此产品的真正用户。

所以企业要通过运营或者有趣的营销手段,快速提高用户的消费频次,将初次用户转化成忠实用户。

第三步,提高留存率

“用户来得快,走得也快”是企业产品面临的另一大难题。在当下,一个产品获客100人能够留存10%就已经很厉害了,如果能留存二三十人,那就是爆品。用户来了之后,用完你的产品就走了,这是一个很不好的现象,证明你的产品用户体验不太好。更糟糕的情况是,你的产品教育了市场,说明用户知道了市场还有你这样的产品,一旦他们发现更好的竞争对手的产品,就会投奔到竞争对手那儿,等于你帮竞争对手打了广告。

第四步,收入获取变现

变现是产品最核心的部分,也是企业最关心的部分。

有些互联网产品前期采用补贴策略,获取收入很少甚至无收入(比如共享单车)。产品本身就能获取一些收入,让企业盈利为正,这是企业希望达到的理想状态。而收入直接或间接来自用户,所以前三个步骤是应用获取收入的基础,只有付费用户多了,或者补贴减少,收入才可能实现规模化正向盈利。

第五步,自传播

自传播这一环节在社交网络兴起的当下至关重要。如果用户觉得好玩儿、有趣,或者有利益驱动,就会自发性地将产品分享到社交媒体中。然后,通过老用户找新用户,产品获得更大的扩散。自传播也就是产品的流量裂变。

自传播的核心是,产品本身是否真正满足了用户的需求且产生了价值。从自传播到获取新用户,产品形成了一个螺旋式的上升轨道,用户群体可能会产生爆发式的增长。

可以看出,在AARRR模型中,获取用户就是流量入口,提高活跃度就是惊喜时刻,提高留存率就是产品价值,收入获取变现是单位价值,而自传播就是放大传播效应。

从以上营销的角度来解读AARRR模型,我认为有三点尤其重要。

第一,获得第一批种子用户。只有有了第一批用户,才可能完成后续其他行为。尤其是本章推荐的裂变营销,其实质是用老用户带新用户,所以第一批用户非常关键,是营销的基础。

第二,提高留存率。想要提高留存率,在网络营销中可以不断试验,这是增长黑客和传统市场营销的本质区别。增长黑客提出的A/B测试、MVT(最小化测试)都是为了提高留存转化率。当然,社交关系链也是提高留存率的重要手段之一。

例如,Facebook早期发现用户流失非常严重,为了避免用户流失进一步扩大,Facebook在注销流程后面新增了一个页面。当用户要离开的时候,系统会读出好友列表中互动最亲密的5个人,询问:“你真的确定要离开吗?”很多本来要注销的用户担心再也见不到这些朋友,看不到他们的状态,心一软就留下了。这个页面上线后,在没花一分钱的情况下,一年之内为Facebook减少了2%的损失,留下了300万用户。

第三,裂变,也就是老用户如何通过技术手段,将应用产品病毒式推荐给新用户。这是本章讲述的重点。

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